Operaciones

GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL
Modelo de gestión empresarial
dirigido a la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los
clientes

Proceso de Implantaci ón de la Calidad Total
Sensibilización
y Concientización
Visión
Misión
Principios
Valores
Filosofía Calidad
14 principios Deming
Cultura empresarial
Mente de Calidad

Organización y
CapacitaciónAseguramiento
de la Calidad

Herramientas
( 7 Herramientas
7 Nuevas Herram
Gesti ón de Procesos)
Metodologías
5Ss
Sistema de sugerencias
PHVA
Lean manufacturing
7 pasos

Six Sigma

BPM BPA
WRAP BASC
GLOBAL GAP
ISO 9000
ISO 14000
OHSAS 18000
ISO 26000
ISO 22000
ISO 17025
ISO 17020

Excelencia
en la Gestión
-Malcolm
Baldrige
-Deming
-EFQM
-Iberoamericano

- Perú

LACASA DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
ERP, GESTIÓN DE PROCESOS
ISO QFD CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS
• TRABAJO
INDIVIDUAL

• CIRCULOS DE
CALIDAD
• EQUIPOS DE
MEJORA
• HOSHIN
KANRI (PEE)
• FUNCIONES
CRUZADAS

V
E
H
I
C
U
L
O
S

P
R
O
M
O
C
I
O
N
A
L
E
S

H
E
R
R
• 7 HERRAMIENTAS
A
ADMINISTRATIVAS M
• HERRAMIENTAS DE HI
E
INGENIERIA
NINDUSTRIAL
T
• GESTIÓN DE
A
PROCESOS
S

• 7 HERRAMIENTAS
ESTADISTICAS

M
E
T
O
D
O
L
O
G
I
A
S

• 5Ss (Orden y
limpieza)

• MEMO 3GP
• CIRCULO DE
CONTROL - PHVA
• LEAN
MANUFACTURING
• 7 PASOS DE
SOLUCION DE
PROBLEMAS

C
O
N
C
E
P
T
O
S

MENTE DE
CALIDAD

• ENFOQUE AL
CLIENTE
• TRABAJAR
CON DATOS
• TRABAJO EN
EQUIPO
• PHVA

• SIX SIGMAMOTIVACION: MISION, FILOSOFIA, PRINCIPIOS, VALORES, CULTURA, LIDERAZGO
TECNOLOGIA COMPETITIVA (BSC, MRP, RECONVERSION TECNOLOGICA,
REINGENIERÍA, SCM, )

LA MENTE DE LA CALIDAD

TRABAJO EN
EQUIPO
ENFOQUE
AL CLIENTE

TRABAJAR
CON DATOS
PHVA

GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
MODELOS DE CALIDAD / GESTIÓN DE EXCELENCIA

MRP - ERP
ISO 14000 / ISO 26000(SA 8000)
Six Sigma

Control EstadísticoProcesos
7 herramientas
estadísticas

PROVEEDOR

BASC

Gestión de Procesos (Modelamiento – Estudio – Mejoramiento
(Memo 3GP, PHVA, 7 Pasos, Six Sigma)
Estandarización de Procesos / Reingeniería / Lean Manufacturing
5Ss / BPM / BPA / HACCP / GAP /EUREPGAP / GLOBALGAP

ISO 9000 / ISO 22000
OSHAS 18000

TPM - CCM

SCM / SCOR

CLIENTE

SENSIBILIZACIÓN Y
CONCIENTIZACIÓNFILOSOFÍA
DE LA CALIDAD

LA FILOSOFÍA DEL
DR. DEMING

Principios de la Calidad del Dr. Deming
Principio 1

Crear constancia en el propósito de mejorar el servicio.

Principio 2

Adoptar la nueva filosofía.

Principio 3

“Comprender el propósito de la inspección para la mejora de los
procesos y reducción de costos”

Principio 4

Terminar con la costumbre de asignar contratosbasados
simplemente en el precio de venta

Principio 5

Principio 6

Mejorar constante y continuamente los procesos de planificación y
servicio.
Instituya métodos modernos de capacitación

Principios de la Calidad del Dr. Deming
Principio 7

Adoptar e implantar el Liderazgo

Principio 8

Eliminar el miedo

Principio 9

Derribar las barreras organizacionales

Principio 10Eliminar los slogan, exhortaciones y metas

Principio 11

Eliminar la administración por objetivos. En vez de ello conocer las
capacidades de los procesos y como mejorarlos.

Principio 12

Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar
orgullosa de su trabajo

Principio 13
Principio 14

Alentar la educación y la auto superación para todos los empleados
Actuarpara lograr la transformación

PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD

QCDPSME
Enfoques de la Calidad Total necesarios para cubrir todo los
ámbitos de una Organización:

• QUALITY

Calidad

• COST

Costo

• DELIVERY

Entrega

• PRODUCTIVITY

Productividad

• SAFETY

Seguridad

• MORAL

Moral

• ENVIRONMENT

Medio Ambiente

Liderazgo
El liderazgo de calidad enfatiza los...