Operaciones


INTRODUCCIÓN
El presente trabajo data de un resumen de la asignatura de investigación de operaciones. El cual tiene como objeto exponer de forma breve los contenidos principales o destacados en la asignatura y ver su aplicacion en el campo de trabajo de la empresa homecenter. lo que nos permitirá Conocer teóricamente la historia, el campo de aplicación y utilidad de la investigación deoperaciones. para así Comprender los diferentes modelos que pueden constituirse y la naturaleza y desarrollo de un modelo matemático, para la resolución de problemas.

















OBJETIVOS GENERALES
Identificar de manera rápida y precisa el contenido teórico de la materia investigación de operaciones, para que el estudiante tenga una mejor comprensión con respecto a esta.OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Estudiar y proporcionar información teorica acerca de que es la investigación de operaciones.
proporcionar de forma clara y breve los contenidos más destacados de modelos de sistema de línea de espera o colas.
exponer de forma breve modelos para el manejo de los inventarios.
estudiar y exponer el modelo de cadenas de MARKOV.
suministrar información sobre árbol de decisióny redes.
ver la aplicacion de los temas tratados de la materia en el area empresarial.









TEORIA DE COLAS DE LA TIENDA HOMECENTER VALLEDUPAR

En la tienda homecenter de la ciudad de Valledupar se realizó un análisis de la teoría de cola que ayudara a determinar la eficiencia con la que esta atiende a sus clientes al momento de realizar los pagos en caja.
El manejo de atención a los clientesse realiza por medio de un coordinador de cajas que a su vez tiene a cargo a 6 cajeros por turno en hora pico y 3 en horas de menor flujo de cliente, es decir la tienda trabaja con población infinita con varios servidores.
Se tomaron varias muestras que ayudaron a determinar el grado de eficiencia de los servidores arrojando como resultado:


Horas pico entre las 10 am y la 1 pm, y entre la 4:30pm y las 6:30 pm.

Promedio de llegada de clientes a cajas en horas pico.

1er servidor
32 clientes
2do servidor
29 clientes
3er servidor
31,4 clientes
4to servidor caja rápida
34 clientes
5to servidor
28 clientes

Promedio de atención de clientes en cola.

1er servidor
1.75 minutos
2do servidor
2.1 minutos
3er servidor
1.85 minutos
4to servidor caja rápida
1.45 minutos
5to servidor
1.91minutos

Promedio de clientes en cola

1er servidor
7 cliente
2do servidor
8 clientes
3er servidor
6 clientes
4to servidor caja rápida
5 clientes
5to servidor
6 clientes

A la tienda llegan alrededor de 130 clientes por hora a la tienda en horas pico






Horas de menor tráfico entre las 8 am y 9:30 am, entre las 2 pm y las 4 pm y entre las 7 pm y las 9 pm

Promedio de llegada de clientes acajas en horas de menor tráfico.

1er servidor
15 clientes por hora
2do servidor
12 clientes por hora
3er servidor caja rápida
17 clientes por hora

Promedio de tiempo de atención al cliente en cola.

1er servidor
1.65 minutos
2do servidor
1.91 minutos
3er servidor caja rápida
1.45 minutos

1er servidor
3 clientes
2do servidor
5 clientes
3er servidor caja rápida
4 clientes
Promedio de clientesen cola.

A la tienda llegas alrededor de 87.4 clientes por hora en momentos de menor tráfico.

Conclusión.
Evaluando el desempeño de cada servidor y teniendo en cuenta las diferentes variables que puedan afectar la calidad de la muestra podemos concluir que:

En horas pico cada servidor atiende a:

1er servidor
34 clientes por hora
2do servidor
28.6 clientes por hora
3er servidor
32.4 clientespor hora
4to servidor caja rápida
41.3 clientes por hora
5to servidor
31.4 clientes por hora

En promedio el total de los servidores atiene a 167.7 clientes por hora.




Un cliente tarda alrededor de 12.25 minutos en cola antes de ser atendido en horas pico.


En horas de menor tráfico cada servidor atiene a:

1er servidor
36.3 clientes por hora
2do servidor
31.4 clientes por hora
3er servidor...