Operador Telefonico

Politécnico Internacional

Hotel Embassy Suites

Operador Telefónico

David Méseles
Sebastián Muñoz
Felipe Torres

Hotelería IV

Recepción y Reservas

Bogotá Noviembre 21 de 2011Operador Telefónico
Es el responsable de que todas las comunicaciones del hotel tanto internas como externas sean accionadas rápida y efectivamente.
En el hotel Embassy Suites el operador telefónicoes el encargado de:
Contestar las llamadas, tomar nota de distintas áreas; también cumple las funciones siguientes:
Maximizar la venta de habitaciones.
Operar correctamente la central telefónicapara que las transferencias sean rápidas y efectivas.
Mantener un alto nivel de calidad en el servicio al cliente.
Ser totalmente discretos con la información de los clientes externos e internos.
Sushorarios de trabajo son de7 am 5 pm
Otras Funciones:
Asegurarse de que todas las solicitudes de los huéspedes sean atendidas a tiempo y con eficacia (como los Wake-up calls).
Tener conocimientototal del hotel, sus instalaciones y los servicios que brinda.
Asegurarse de que el gerente o jefe de recepción esté al tanto de cada movimiento realizado y por realizar de los huéspedes u otra árearelacionada.
Asegurarse que los cargos sean asignados de acuerdo a la política contable operativa.
Perfil Operador Telefónico
* Disponibilidad de trabajo.
* Idioma Ingles.
* Disposición.* Tener la capacidad de manejar todo tipo de clientes.
* Tener metas y superación.

Extras
* Antes de todo recordemos que todas las áreas y departamentos de un hotel son de sumaimportancia ya que es un trabajo integral y debe ser armónico.
* Esta área es la responsables de mantener comunicación tanto interna como externa del hotel, interna se refiere a los huéspedes ydepartamentos. Y externa a clientes particulares, empresas o posibles huéspedes.
* Fraseología telefónica: Es vital para tener una correcta, eficiente y formal comunicación con los clientes y huéspedes....