OPERATIVA

CHOVA DEL ECUADOR S.A Caso de éxito en la implementación de Sistema de Gestión
de Calidad ISO 9001
Sánchez Génesis
genesis_1594@hotmail.es
Universidad Central del Ecuador, Facultad de Ciencias Económicas, Carrera de Economía
17/05/2014

Abstract— Actualmente nos encontramos
en un mundo globalizado, en el que la
competencia internacional es muy importante
para las empresas, estacompetencia se logra a
través de la Implementación de las Tecnologías
de la información y Comunicación TIC´S
conjuntamente con Normas Internacionales;
procesos en el que la Gerencia de la empresa
debe estar al frente para el crecimiento
organizacional de la misma.
CHOVA DEL ECUADOR S.A ha implementado
un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 que
se ha denominado como caso de éxito en laimplementación del mismo Chova del Ecuador
S.A., ha definido al sistema de gestión de la
calidad como una estrategia empresarial que
permite brindar a la organización ante posibles
embates de la competencia, y de este modo se
asegura la permanencia en el mercado y la
consecuente estabilidad de la organización.
CHOVA DEL ECUADOR S.A es una empresa
que cuenta con certificaciones nacionales einternacionales en la Gestión de calidad por la
que se convertiría en un referente para las
empresas ecuatorianas en la aplicación de
Sistemas de Gestión de la calidad.
Keywords --- Gestión de la Calidad, ISO 9001,
Gerencia, Organización.
I.

INTRODUCCION

La calidad no puede definirse fácilmente, por ser
una apreciación subjetiva ya que está relacionada
con las percepciones de cada personapara
comparar una cosa con cualquier otra de su misma
especie. Debido a que se trata de un concepto
subjetivo
organismos
internacionales
han
desarrollado estándares para medir la subjetividad
de los productos y servicios; a través de la
Implementación en las empresas de un Sistema de
Gestión de la Calidad como es el caso de las ISO

9000, las mismas que han servido para desarrollarun esquema de trabajo documentado, estructurado,
ordenado y basado en principios universales de la
administración moderna.
La adopción de estas Normas Internacionales
aporta en la reducción de costos operativos
mediante la estandarización de actividades a todo
nivel; a generar un competitivo ambiente de trabajo;
a poner en práctica la permanente atención en la
satisfacción de los clientes;y proporciona una base
firme para hacer realidad la mejora continua de los
procesos y productos. Como consecuencia de la
mejora continua, se logra también, mejoras en la
productividad;
mayor
rentabilidad;
y
un
reconocimiento de marca por parte de clientes y
usuarios finales, de modo que esta es la única forma
de asegurar la permanencia del negocio.
En este artículo presentaremos aCHOVA DEL
ECUADOR S.A en el proceso de implementación de
la ISO 9001, los beneficios obtenidos tanto a nivel
interno de la organización y externo.
II.

METODOLOGÍA

A. ¿Qué es ISO?
Se denomina ISO a la Organización
Internacional para la Estandarización, la cual es una
federación de alcance mundial integrada por
cuerpos de estandarización nacionales de 162
países, uno por cada país. Estaorganización es de
naturaleza no gubernamental establecida en 1947.
La misión de la ISO es promover el desarrollo de la
estandarización y las actividades relacionadas con
ella en todo el mundo. (IMPLEMENTACION
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION, s.f.)
B. ¿Cuál es la finalidad de la ISO?
ISO fue creada con el fin de facilitar el
intercambio de servicios y bienes, y para promover

lacooperación en la esfera de lo intelectual,
científico,
tecnológico
y
económico.
(IMPLEMENTACION SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTION, s.f.)

empresa debe contar para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar la calidad de
sus productos o servicios. (NORMAS 9000.COM,
s.f.)

C. ¿Qué es un Estándar ISO?

Constituye el modelo para el aseguramiento de
la calidad en el diseño,...