Opercaciones aduaneras

Desarrollo
Philip Crosby fue uno de los pensadores sobre calidad más destacado de los Estados Unidos, nació el 18 de Junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta seria ensenar administración en la cual previniendo los problemas seria más provechoso que solucionarlos. Trabajo para la Empresa Crosley de 1952 a 1955, en Martin Marrieta de 1956 a1965 y para ITT 1965 a 1979. Como encargado de Calidad para Martin Marrieta siguientes la convirtió en una corporación con 300 empleados alrededor del mundo y con 80 millones de dólares en ganancias. Su lema mejor conocido es la exortacion a lograr cero defectos, la calidad comienza en la gente no en las cosas. La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que él llama los“Absolutos de de la administración de la Calidad” y los “elementos fundamentales de la mejora”. Los absolutos de la administración de la calidad de Crosby incluyen los siguientes puntos:
* Calidad significa el cumplimiento con los requisitos, no elegancia: ya que es preciso establecer estos de forma clara, a fin de que no se interpreten de manera errónea. Los requisitos actúan como dispositivos decomunicación y son férreos; una vez establecidos, uno puede tomar medidas para determinar el cumplimiento de estos mismos. La falta de no cumplimiento detectado es la ausencia de la calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no cumplimiento o conformidad, es decir, variación en los resultados. Establecer los requisitos es responsabilidad de la administración> Crosbysostiene que una vez especificados los requisitos, la calidad se juzga solo basándose en si han sido alcanzados. Por tanto, es preciso que la administración defina con claridad estos requisitos y no suponer que el personal operativo los sobrentiende.
* No existen los llamados problemas de calidad: las personas o departamentos que ocasionan los problemas son los mismos que deben identificarlo. Portanto, una empresa puede experimentar problemas de contabilidad, problemas de manufactura, problemas de diseño, problemas de atención al público, etc. En otras palabras la calidad se origina en las áreas operativas y no en el departamento de calidad y, por consiguiente, la responsabilidad por esa clase de problemas recae en esas áreas. El departamento de calidad debe medir el cumplimiento, informarsobre los resultados y guiar para generar una actitud positiva hacia la mejora de la calidad.
* La economía de la calidad no existe: siempre es mas barato hacer bien el trabajo desde la primera vez. Crosby apoya la premisa de que la “economía de la calidad” no tiene ningún significado. La calidad no cuesta. Lo que cuesta dinero son las acciones relacionadas con no hacer bien las cosas desde laprimera vez. La reacción en cadena de deming trasmite un mensaje similar.
* La única medida de desempeño es el costo de la calidad: que es el gasto derivado del no cumplimiento. Crosby señalo que la mayor parte de las empresas gastan 15 a 20% del dinero de sus ventas en costos relacionados con la calidad. Una empresa con un programa de administración de calidad bien manejado puede lograr un costode la calidad menor al 2.5% de las ventas sobre todo en las categorías de prevención y evaluación. El programa de Crosby requiere medir y hacer saber a todo lo que cuesta una mala calidad. Los datos sobre costo de calidad son útiles para traer la atención de la administración hacia los problemas, para seleccionar las oportunidades de emprender una acción correctiva y registrar la mejora de lacalidad a través del tiempo. Estos datos ofrecen una prueba visible de la mejora y el reconocimiento de los logros. Juran apoyo este enfoque.
Derivado de esta clasificación propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad los cuales los cuales son:
1. Compromiso de la Dirección: Aclarar la posición de la Dirección respecto a la calidad haciendo políticas por escrito haciendo que se haga lo...