OPINION DEL LIBRO CIERRE LAS BRECHAS”

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“OPINION DEL LIBRO CIERRE LAS BRECHAS”


GRUPO: 1375

CRISTINA ORDOÑEZ

CIUDAD UNIVERSITARIA A 23 DE OCTUBRE 13

Este libroes una excelente lectura para aquellos que quieren saltar de "lo que es" a lo que "debe ser". Aquí nos muestra una adaptación sencilla y realmente práctica para mejorar el desempeño de las empresas.Entre los personajes principales encontramos a: William J. "Bill" , el es director de Servicios al Cliente, tenía 11 años de laborar en esta compañía Dyad Technologies y jugaba tennis y golf, élnos permite conocer, junto a su colega Sarah Jane Becker Gerente de Recursos Humanos, las estrategias a utilizar Cerrando las Brechas en forma eficiente, donde ambos investigan más sobre los factoresnegativos que causan los diferentes problemas que están existiendo, tales como: bajo rendimiento, la falta de comunicación, de capacitación, de información, entre otros, cuando Bill y Sarah creyeronhaber entendido cuál era el motivo principal del problema, elaboraron un plan para alinear las necesidades del desempeño con las necesidades de la empresa. Michael St. Vincent es quien paso a paso lemuestra a Bill y a Sarah, como deben de ir marcando el camino para que logren visualizar cuales son las diferentes etapas de localización de problemas, y de como algunos se pueden resolver de formasencilla y práctica pero como para otros se necesitara un poco más de tiempo y esfuerzo, pero que al final se pueden solucionar todos.

Este interesante libro nos ayuda a tratar de identificar lasBrechas y sus causas, porque cuando las personas no utilizan todo su potencial, todos en la empresa pierden. Por eso nos dice cómo apuntar hacia los factores que las causan y cómo corregirlos antes deplantear las soluciones.

Se nos relata la historia de la Compañía Dyad Technologies, donde funciona una central de llamadas de servicio al cliente de un gran fabricante y distribuidor de Hardware y...