opinion mining

Qué aportan las técnicas de Opinion Mining al Reputation Management?
Las técnicas de este tipo de procesamiento de información aportan al Reputation Management la capacidad de valorar las opinionesque vienen directamente de los clientes, con esto se abre una vía de comunicación directa hacia las empresas que puede ser de gran utilidad para mejorar los procesos internos que finalmente se veránreflejados en un major servicio o producto. Gracias a las técnicas de Sentiment Analysis se pueden construir reportes de retroalimentación donde la fuente de información se obtiene directamente delmercado objetivo.
Qué aportan las técnicas de Social Network Analysis a Reputation Management?
El social network análisis permite categorizar y ponderar las interacciones existentes entre los actoresde las redes sociales, se puede definir a traves de este análisis cual es la centralidad y el prestigio de nuestra marca. Es muy importante hacer una buena gestión del análisis de Social Network paraenfocar los esfuerzos hacia los grupos con los que interesa mantener una interacción.
Reflexionad sobre la importancia de identificar los Hubs o portales captadores de opiniones, así como laimportancia de identificar las palabras clave relevantes para medir la opinion de Internet sobre nuestro negocio.
Para realizar un adecuado proceso de Reputation Management es de vital importanciaidentificar los portales que concentran las opiniones mas importantes en cuanto a cantidad y calidad de información, una vez identificadas las Fuentes de información, se debe tener muy bien definido cuales sonlas palabras que se buscan como objetivo de análisis y que al mismo tiempo esten ligados a las estrategias de la empresa para que puedan aportar la relevancia adecuada.
Estas dos acciones, la deidentificar los portales Hub y definir las palabras clave, son dos pasos que deben ser tomados con mucha certeza ya que de ellos depende que la información obtenida resulte con un verdadero valor de...