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 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ANTE AMENAZA DE BOMBA


I.-COMUNICACIÓN DE LA AMENAZA


Objetivo:


El presente manual de procedimientos pretende orientar al personal de Guardias en servicio, respecto como actuar frente a la amenaza de atentado con artefactos explosivos en contra la instalación resguardada.
Estas advertencias pueden ser recibidas por medio de diferentes vías, Ej.:cartas anónimas, correos de voz y electrónicos (hackeo, spam) y principalmente por medio del los sistemas telefónicos convencionales, contacto que usualmente provoca en el receptor de la llamada estados de nerviosismo y bloqueo mental, por lo que debemos estar preparados y alertas.
Frecuentemente quién recibe un llamado de estas características procede a abortar el contacto, dudade informar y omite comunicar la advertencia a algún estamento superior, sumado a esto su estado emocional genera confusión que no permite aprovechar el tiempo en beneficio del buen desarrollo del Plan de Emergencia “Aviso de Bomba” establecido. Obviamente al abortar el comunicado telefónico de la amenaza, provoca una importantísima perdida de información respecto de :Localización del supuesto artefacto explosivo
Tiempo de detonación
Motivos que animan el atentado
Todos quiénes actúan en esta actividad y permanentemente atienden sistemas de comunicaciones, deben conocer y adoptar procedimientos definidos respecto de los pasos a seguir ante este tipo de amenazas e intimidaciones, tal como a continuación se detalla:




PRIMERO:


a) Registrenúmero de teléfono que aparece en la pantalla de su equipo telefónico.
b) Registre hora de inicio y término de la conversación.
c) Mantenga al emisor en línea el mayor tiempo posible
d) Solicite la repetición del mensaje
e) Con ayuda del su colega u otro grabe o anote cada palabra que diga
f) Si el emisor no indica la localización de la bomba o la hora de la posible
explosión,pídale esa información
g) Exprésele al emisor que en el edificio se encuentran personas inocentes que pueden morir o resultar heridas con la explosión.
h) Solicítele indique nombre o a quien representa
i) Intente forzar la autenticidad de lo que indica creando contradicción (Ej: si indica llamarse Pedro, reanudar la conversación diciéndole otro nombre.)
j) Preste atención a los ruidos de fondo,como motores en marcha, música, aglomeración de personas o cualquier otro detalle que otorgue pistas
k) Escuche atentamente la voz (hombre o mujer), cualidad de la voz (tranquila, excitada) acentos de origen, impedimentos del discurso (tartamudeos dificultades al respirar) Etc.
l) Hora de término del contacto o del traspaso de la comunicación si la solicitase
m) Transmita de inmediato la novedade informe al Director de Emergencia según Plan de Emergencia Aviso Bomba Forestal Mininco Los Ángeles, para indique proceder con protocolo

Nota: La información y/o documentación resultante de esta gestión
debe ser registrada en el Formato indicado y el Libro de novedades,
para posteriores fines en la investigación formal.

SEGUNDO PASO:

Ante larecepción de un llamado anónimo de intimidación o amenaza; Debe tenerse en cuenta que quién lo realiza pretende advertir de que algo ocurrirá, para lo cual utiliza como canal de transmisión a la persona que contesta el llamado, a fin de provocar incertidumbre y pánico en el estamento laboral, por cuanto se recomienda:

a).- Oír atentamente el mensaje que se quiere entregar, para lo cual la personareceptora no debe perder el control, ni dejarse llevar por su criterio para evaluar la situación.

b).- Permitir al interlocutor(a) expresar la idea y motivaciones que lo(a) inducen a atentar contra la empresa; Utilice el Formato Anexo Nº1, para dar fluidez al contacto telefónico y registrar lo comentado.

c).- Sin dejar de escuchar al autor de la...