Oportunidad de mejora en trámites de auditores de SGS

UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION
A TIEMPO PARCIAL 53
Grupo N°2

ASIGNATURA:

Gerencia de Tecnologías de la información

PROFESOR:

Eddie Morris

TÍTULO TRABAJO:

“Oportunidad de Mejora Trámites de Auditores SGS”

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:

1104959

Angela Bárcena Cravero

0906505

VanessaTorres Jaeguer

1208120

Jorge Corzo Chávez

1003464

Orlando Matute López

Surco, 01 de Julio de 2013

1

INDICE

1. La empresa

5

2. Modelo de Negocio

5

3. Cadena de Valor

6

4. Las Fuerzas de Porter

6

5. Estrategia Corporativa

7

6. Página Web - Análisis de la web – 7C’s
6.1. Contexto

8
8

6.2.

Contenido

8

6.3

Comunidad

9

6.4Conversión

10

6.6

Conexión

11

6.7

Comercio

11

7. Selección de Procesos Ineficientes:
7.1 Descripción de procesos

12
12

7.2

Obejtivo del Proceso

12

7.3

Identificación del Cliente Interno /Externo y expectativas del proceso:

13

7.4

Métricas del proceso

13

7.5

Identificación de Problemas

14

7.6

Diagrama de bloques del proceso15

7.7

Análisis del Proceso Actual

16

7.8

Diagrama de entradas y salidas del proceso actual

16

7.9

Diagrama de actividades del proceso actual

17

7.10

Diagrama de Procedimiento del Proceso Seleccionado:

18

7.11

Aspecto tecnológicos que soportan el proceso

19

8. PROYECTO: Adquisición de Software para la mejora del proceso de pago a
proveedores:
8.1.Clase de Proyecto

20
20

8.2.

Priorización del Portafolio del Proyecto

20

8.3.

Organización

20
2

8.4.

Asignación de Puestos

21

8.5.

Entrenamiento al personal

21

8.6.

Evaluación del personal

21

8.7.

Compensación

21

8.8.

Dirección

21

8.9.

Planificación:

22

8.10.

Análisis de factibilidad

23

8.11.

Objetivos24

8.12.

Definición de actividades.

25

8.13.

Diagramas Gantt

26

9. Planeamiento del Proyecto
9.1
Análisis de riesgos
9.2

Evaluación del software a escoger

27
27
27

9.2.1

Conformación de equipos de trabajo

27

9.2.2

Análisis funcional

27

9.2.3

Definición de un modelo de Evaluación

28

9.2.4

Convocatoria a proveedores

28

9.2.5Evaluación

28

9.2.6

Informe Final

28

9.3

Elección de sistema

28

9.3.1

Sistema DMS – Gestión de documentos

28

9.3.2

Sistema Cert Net

29

9.4

Diagrama paso a paso: Nuevo Proceso

30

9.5

Benchmarking nuevo proceso

30

9.6

Acuerdos de Nivel de Servicio

32

9.7

Diagrama de Espina de Pescado

33

9.8

Diseño de la infraestructuraNuevo Proceso

34

9.9

Planear la Implementación del Nuevo Proceso

36

9.10

Evaluación financiera: Detalle

10. Conclusiones

37
38

3

RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de Tecnología de Información consiste en el desarrollo e implementación
de un software DMS () que permita ahorrar tiempo, costos en los procesos actuales para las
liquidaciones de los pagos a losauditores de SGS (Empresa Certificadora de Calidad).
Para el desarrollo de este proyecto se formó un equipo principalmente liderado por el Gerente
de Certificaciones, Jefe de certificación, jefe de contabilidad, jefe de tesorería, 2 analistas, un
auditor. Se siguieron los pasos fundamentales para el desarrollo de proyectos siendo Inicio,
planificación, ejecución, control, y cierre. El proyectotuvo una duración de 13 semanas
Se identificaron 3 ineficiencias a lo largo de la cadena de valor: siendo las oportunidades de
mejora de pago auditores externos, elaboración de propuesta para clientes y programación de
auditorias. Los principales alcances del proyecto son ahorro del 60% en extraprocesos,
reducción de la cartera por pagar en 80%, optimización del personal en 20%. Además, la...