Opticity

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Plan de negocios

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Universidad Católica de Santiago del Estero

Profesora: Mónica Renner

Alumno: Nicolás Damián Mella

Fecha de entrega: 21 de octubre de 2010

Introducción 1

PROPÓSITO ESTRATÉGICO 5

Metas 5

Objetivos 5

ANALISIS DE SITUACION 5

Diagnostico de las amenazas y oportunidades del entorno 6
Amenazas 6
Oportunidades 6

Inventariode fortalezas y debilidades de la organización 7
Fortalezas 7
Debilidades 7

Análisis Externo 8

Datos Generales 10

Análisis Interno 11

Trafico en Punto de Venta 11

Politicas de Stock 12

Puntos Importantes 13

Análisis de LA COMPETENCIA 20

análisis del consumidor 20

DESCRIPCIÓN DEL CONSUMIDOR21

El consumidor al que el proyecto apunta 21

Análisis de la Demanda 222

ANALISIS DEL SERVICIO 24

Proceso de Producción: 25

Producto 25

Proveedores: 26

Atención al cliente 26

Funciones del personal 26

El punto de venta 27

COMUNICACIÓN 28

Acciones comunicacionales: 29

NORMATIVA 30

REQUISITOS GENERALES 30

REQUISITOSESPECÍFICOS 31

BIBLIOGRAFIA 33

Introducción

Farmaciy presenta su nueva unidad de negocios, “Opticity”. Esta novedosa unidad de negocios se concentra en desarrollar para nuestros clientes un servicio adicional, brindándole al cliente siempre el mas amplio surtido de productos.
Este nuevo y ambicioso proyecto busca integrar los más exigentes estándares de calidad que Farmacity brinda a susclientes, para desarrollar una oferta hecha a la medida de los mismos. Farmacity aquí es donde dobla la apuesta a la media del mercado y resuelve ir un paso más allá, integrando una óptica a su modelo de tienda Retail.
Se le ofrece al cliente la posibilidad de tener una óptica dentro de la farmacia. Se busca continuar con el concepto de farmacity y extenderlo a una optica ubicada dentro de lastiendas, donde el cliente reciba la atención personalizada de siempre. Un concepto muy fuerte aquí es la calidad, tanto del producto como del servicio entregado al cliente, Farmacity es un sinónimo de calidad, Opticity no es menos. Brindándole al cliente el producto que busca, en el momento en que el lo necesite.

PROPÓSITO ESTRATÉGICO

Ser top of mind de nuestros clientes a la hora deelegir una óptica.

Metas

• Fortalecer la marca

• Fidelizar a los clientes

• Introducirse con éxito en el mercado de venta de Anteojos.

Objetivos

• Obtener una cuota del 1% de los clientes que actualmente acuden a las grandes ópticas recomendados por sus oftalmólogos.
• Obtener una cuota de mercado del 20% inicial de los clientes
Que elijen solos su óptica.ANALISIS DE SITUACION

Diagnostico de las amenazas y oportunidades del entorno

Amenazas

• Gran competencia potencial del servicio: todas aquellas empresas farmacéuticas pueden imitar este servicio y querer ofrecerlo a sus clientes.
• Crisis política y económica actualmente existente en el país que podría generar baja demanda en el servicio.

• Tendencia al ahorro por parte de losciudadanos debido a la inestabilidad económica y el aumento del desempleo en la Argentina.

• Fidelidad a las ópticas de uso habitual

• El servicio puede ser fácilmente imitable por otras compañías farmacéuticas ya que posee barreras de entrada bajas.

• La moda, que será quien dictamine el tiempo que los marcos de los lentes sean de gran rotación.

Oportunidades

• Se ha registradoun crecimiento constante en el trafico de clientes en farmacity

• Ser la pionera en el lanzamiento de una optica en una farmacia con concepto de Retail.

• Incrementar el trafico en los puntos de venta.

Inventario de fortalezas y debilidades de la organización

Fortalezas

• La empresa ya cuenta con el Know-how y la experiencia de atención al cliente.

• Farmacity tiene pleno...