Optimizacion de los costos de calidad

OPTIMIZACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD MEDIANTE MEDICION DE SU DESEMPEÑO.
Una propuesta de investigación aplicada hacia el manejo eficiente de los costos de calidad
POR: MILTON ORLANDO ORTIZ CACERES.

Bucaramanga, Julio de 2010

Una propuesta de investigación aplicada hacia el manejo eficiente de los costos de calidad. (Milton Ortiz ). OPTIMIZACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD MEDIANTE MEDICIÓNDE SU DESEMPEÑO. UNA PROPUESTA DE INVESTIGACION APLICADA HACIA EL MANEJO EFICIENTE DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD. Milton Orlando Ortiz Cáceres La implementación de sistemas de calidad en las empresas cada día son mas importantes, ya que existe una necesidad imperativa en el marco de la competitividad y productividad en que se desenvuelven los sistemas productivos, hoy los mercados son mas exigentesy mas complejos, las empresas indistintamente están luchando por mantener niveles adecuados de eficiencia y altos estándares de calidad en sus productos y servicios, existe una presión permanente por parte de clientes, proveedores y el estado, para que las organizaciones establezcan normas y estándares de calidad que garanticen servicio y alto grado de satisfacción a los clientes, la fiebre de laNormalización se esta tomando las empresas, esto no quiere decir que los sistemas de aseguramiento de la calidad ocupen un segundo plano, al contrario uno de los aspectos mas determinantes de la productividad y competitividad es la calidad como lo afirma Michael Porter. Sin embargo aun así muchas de empresas no ven los resultados esperados en la calidad, y consideran que estas inversiones seconvierten en un gasto, tal vez porque abordan el problema de la calidad como que les “toca” o si no corren el riesgo de salir del mercado o perder posicionamiento o tal vez porque no desarrollan los elementos para evaluar los resultados esperados en la calidad, o aun es incipiente el grado de madurez por parte de la dirección para aceptar que la calidad es un camino a la productividad ycompetitividad de la empresa. La implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad, requiere de inversiones importantes, dependiendo de que tan eficientemente se esta dando el servicio al cliente, del nivel de no conformidades, de la naturaleza y tamaño de la empresa, del grado de calidad y capacidad técnica que esta posea por citar algunos aspectos. Las medidas financieras son importantes paraasegurarse de garantizar el ROI (retorno sobre la inversión) de las inversiones en calidad, pero cuantificar el impacto de una inversión en calidad suele ser difícil, y es una preocupación constante de los gerentes, saber cuanto cuesta el sistema de calidad. Aunque para muchos esto no tiene precio en la medida que se logre un cero de imperfecciones serán retribuidas las inversiones en calidad. Lasescuelas de pensamiento sobre medición de los costos de calidad van desde los que creen en la constante cuantificación y monitoreo de los costos de calidad en un punto extremo o los que consideran que se debe poner estricta atención solo al cero imperfecciones y ninguna atención a los costos en el otro extremo. La escuela de Joseph Juran, dividió los costos de calidad en cuatro categorías: costos deprevención, costos de control, costos de fallas internas y costo de fallas externas, este método se utiliza hoy ampliamente. Según Juran los costos de prevención y control crecen en la medida que se asegura y mejora la calidad y los costos de por fallas internas y externas disminuyen en la medida que mejora la calidad, lo que indica que el objetivo de una política de calidad es encontrar un nivel decalidad del producto que minimice el costo total de calidad, condición que obliga a pensar que el costo total en este modelo no corresponda aun 100% de la calidad. Es decir concepto que no garantiza que la calidad optima debe ser menos que perfecta, se termina

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