optimizacion de procesos

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Y CREACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA MINIMIZAR LA TRÁMITOLOGIA ENTRE EL USUARIO Y FAMISANAR EPS



A lo largo de los años, el campo de la salud se ha visto afectado positivao negativamente por los constantes cambios en la normatividad, lo cual trae consigo que las EPS (Entidades Promotoras de servicios de salud) e IPS (Instituciones prestadoras de servicios de salud) sevean obligados a cambiar de igual forma sus sistemas de información, contrataciones, procesos y procedimientos para poder cumplir con lo estipulado en la ley.

En los tres (3) últimos años se hamodificado significativamente el POS (Plan obligatorio de salud), con los acuerdos de la CRESS (Acuerdo 028, acuerdo 029), ley 1438 y recientemente la Resolución 5521 lo que ha ocasionado mayorafluencia de usuarios asistiendo a las diferentes oficinas de Famisanar EPS a solicitar autorizaciones para la adquisición de diferentes servicios (medicamentos, procedimientos quirúrgicos, exámenes deapoyo diagnóstico y terapéutico, consultas, entre otros), lo cual ha congestionado muchas de las salas de atención al usuario, una de las más críticas es la sede principal.

Debido al aumento de lostiempos prolongados de espera en sala, para solicitar determinado servicio y pensando en la condición física y mental del paciente. Surge una problemática de falta de organización dentro de laplataforma de servicio de salud (Famisanar EPS) generando insatisfacción y provocando ira, molestias y demás inconformidades que son manifestadas contra los funcionarios de diferentes maneras que no sonadecuadas para el personal a cargo del servicio.

Teniendo en cuenta el caos actual de las oficinas de atención al usuario de Famisanar EPS, se hace necesario generar estrategias de mejora en elservicio, referenciándonos en las mediciones de los tiempos en sala que se presentan actualmente (digiturno, radicaciones en sistema, puntos de apoyo), además de analizar el comportamiento, aptitudes,...