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SERVICIOS FINANCIEROS

Optimización
de los modelos
operativos del
sector de bancos
De la estrategia a la implementación

kpmg.com.ar

Contenido
Resumen ejecutivo

1

Los desafíos que enfrenta el sector de bancos

2

Normas y entes de control

2

Entorno económico

3

Clientes cambiantes

3

El avance de la tecnología

3

¿Cómo afectarán estos cambios al modelooperativo de banca universal?

4

El fin de la banca universal

4

Desintegración de la cadena de valor

5

La rentabilidad es clave para el desarrollo de
nuevos modelos operativos

6

Las nuevas arquitecturas de TI son esenciales

7

Lo que los bancos necesitan hacer

8

Aprovechar esta excepcional oportunidad de transformación
Desarrollo de un modelo operativoinnovador
para superar la pérdida de escala y los problemas de costos
Implementación de medidas sustentables
de reducción de costos a largo plazo
Implementación de un enfoque iterativo y colaborativo
para un problema complejo y polifacético

Alcanzar la meta

9
10

11

12

8

Optimización de los modelos operativos del sector de bancos | 1

Resumen ejecutivo
A

medida de que elmundo se recupera de la que ha sido definida como la mayor crisis en la historia del
capitalismo financiero, los bancos deben adaptarse a nuevas normas, tecnologías, expectativas del
cliente y entornos económicos.
El actual modelo operativo universal del sector de bancos está a punto de colapsar y será necesaria la
introducción de cambios en tres áreas para estar preparados para afrontar losfuturos desafíos:
1. Los bancos serán más chicos, fragmentados y descentralizados.
2. Los bancos de todo el mundo deben aclimatarse a un entorno de crecimiento bajo o nulo en el mundo
desarrollado, en un futuro previsible, lo cual los obligará a reducir costos.
3. Será necesaria una arquitectura de TI compleja para adaptarse a estos nuevos modelos operativos y
abordar la mayor demanda de datos.En esta “nueva realidad” los bancos no sólo tendrán que preocuparse por las mediciones de desempeño
,
tradicionales como la rentabilidad del patrimonio y la utilidad por acción, sino que también deberán
concentrarse en mediciones impulsadas por el ente de control, como la exigencia de índices de liquidez y
capital mínimo y el cumplimiento de nuevos requerimientos de solvencia.
Los bancos quelogren adaptarse rápidamente a estos cambios serán los ganadores en el mercado. Es
necesario buscar soluciones que integren los nuevos modelos de negocios, los modelos operativos, las
demandas de los clientes y las restricciones legislativas.

Reducción de costos

Desafíos globales

A fin de superar los problemas inevitables de pérdida de
escala y costos, los bancos deben diseñar modelosoperativos
innovadores. Es necesario un enfoque imaginativo para reducir
costos y controlar una cadena de valores desintegrada. La
innovación puede ser alentada por un pensamiento lateral
que salga de lo convencional, en base a procesos preventivos,
en lugar de reactivos. Asimismo, los bancos deben introducir
medidas de reducción de costos que sean a largo plazo y
sustentables.

En todo elmundo, el sector de bancos se encuentra
enfrentando los mismos desafíos.

Hay tres estrategias en particular que podrían tener un efecto
significativo, a pesar de ser versátiles y escalables y mejorar la
práctica del cliente (más información en la pág. 10)

Procesamiento
Mayor utilización
directo (STP) –
del canal de
en otras palabras,
autoservicio –
minimizar la intervenMásprecisamente,
ción humana para
que un mayor número
generar ahorros en los
de clientes realice
gastos de personal
sus propias
que actualmente
transacciones
representan más
bancarias sin
del 50% de los
intervención del
REDUCIR
gastos de un
personal .
COSTOS
banco.

Resolución de
reclamos en el primer
contacto (FTR) – porque menos puntos
de contacto entre los clientes y el personal...