Oraganizacion Proactiva

Fundamentos para una organización proactiva

Si usted no está en estos momentos reconfigurando su organización para convertirla en una empresa rápida y flexible, creadora de nichos de mercado y de servicios de alto valor agregado, se está quedando atrás irremediablemente.

Premisa básica

Especializarse, crear nichos, diferenciarse •Ofrecer la máxima calidad desde la perspectiva delcliente •Proporcionar el mejor servicio, enfatizar en los intangibles •Adquirir una extraordinaria sensibilización hacia el cliente •Ser diferente y singular •Obsesión por escuchar a los clientes •La fuerza de ventas como protagonistas •Lograr innovación acelerada

Estrategias Básicas para la Creación de valor

Fundamentos de la actitud proactiva La empresa que evoluciona

Revolución del conceptode cliente

Las premisas básicas
1. Crear un estado de máxima sensibilización hacia el cliente. 2. Lograr innovación acelerada. 3. Crear flexibilidad mediante la participación del personal. 4. Aprender a amar el cambio. 5. Construir sistemas flexibles.

Crear un estado de máxima sensibilización hacia el cliente
Premisa básica Las estrategias básicas para crear Valor
Especialícese / creenichos / diferénciese

Ofrecer la máxima calidad (perspectiva del cliente) Proporcionar el mejor servicio (intangibles) Lograr una extraordinaria sensibilización hacia el cliente Singularícese

Fundamentos de la aptitud operativa

Obsesiónese con escuchar a sus clientes La fuerza de ventas y servicios como protagonistas Lograr innovación acelerada

REVOLUCIONE EL CONCEPTO DE CLIENTEEspecialícese, cree nichos, diferénciese
• Cambiar el sentido de nuestra cartera de productos insistiendo en la importancia de un pensar “especialista”. • Crear constantemente nuevos nichos de mercado a través de la oferta de nuevos servicios y la transformación de los existentes. • Añadir continuamente más y más valor (rasgos distintivos, accesorios, calidad, etc.) a cada servicio.

Proverbio
“Sino está roto, no lo arregles”
Nueva versión:

“Si no está roto es que no ha mirado bien”, arréglelo de todos modos.

Atributos de la revolución de la calidad
• Personal directivo obsesionado con la calidad. • Adoptar un sistema de actuación. • Los progresos de la calidad pueden medirse. • Lo pequeño es muy hermoso (no existen mejoras insignificantes). • La calidad debe quedar siempredefinida por el cliente.

¿Qué es exactamente lo que debo hacer primero?
“Empezando desde esta misma tarde, no deje pasar ningún servicio defectuoso sin comentario y acción correctora. Nunca más!”

Proporcione el mejor servicio, enfatice en los intangibles
• • • • •

Conviértase en un fanático del servicio, insista en los servicios que más valoren sus clientes. Considere a cada cliente comocliente potencial para toda la vida. Ponga especial atención en los atributos intangibles de cada servicio. Considerar a cada elemento de cada operación a través de la óptica del cliente. Redefinir cada elemento de la empresa en función de la percepción de los intangibles.

La mayor parte de la atención de la organización debe centrarse en el reposicionamiento del servicio y en la creación demercados nuevos, centrando la estrategia en los anillos exteriores.
ANTES GENÉRICO ESPERADO AHORA

AUMENTADO POTENCIAL

El secreto de Domino Pizza...
Las llamadas a los clientes deben tener prioridad absoluta sobre la contabilidad o el cierre de caja diaria.

“Nadie nos ha comprado nunca una pizza porque cerramos nuestra caja diaria sin errores”

Extraordinaria sensibilización hacia elcliente
• Fomentar nuevas y audaces relaciones de colaboración con los proveedores / clientes / miembros de la red.

• Cambio general de actitud (mentalidad de colaboración, empuje y flexibilidad). • Reorganizar (la importancia del sistema operativo para el cumplimiento de las propuestas de valor).

Singularícese
• Esforzarse por adquirir una imagen singular e incomparable en la mente del...