oratorias

Cuestionario 2


Por favor responda las siguientes preguntas considerando sus opiniones, experiencias personales y preferencias en cuanto su comportamiento (en el trabajo, en la escuela, con la familia, etc.). Por favor, escriba lo primero que le venga a la mente después de leer cada pregunta

1. Describa una situación en la que observó un problema y lo corrigió en lugar de esperar a queotro lo hiciera
PROBLEMA: Se tenía un problema por atrasos en las entregas de mercancías diarias a los clientes, quejas constantes, según el supervisor por falta de equipo de transporte para poder hacer nuestras rutas en tiempo, una vez que ya habíamos hecho un compromiso con el cliente de ya no fallar con mas atrasos con las fechas de entrega a sus clientes, y seguíamos con lo mismo,además de que no podíamos autorizar mayores gastos de la operación por que ya estaríamos perdiendo rentabilidad.
Entonces se tenia que resolver, de inmediato, quien estaba a cargo no lo había tomado con toda la concentración para darle solucion, sabiendo que teníamos un serio problema con el riesgo de perder al cliente.
ACCIONES:
Entonces tome la iniciativa y hablando con los operadores delproblema, y analizando a detalle los movimientos de la operación, tome la iniciativa y decisión de dejar a un operador todos los diás recorriendo su horario para que nos dejara un día antes listas todas las rutas y el surtido de materiales y asi de esa manera los operadores ahorraban 2 horas de labores al dia lo que les permitió cumplir en tiempo las entregas a los clientes.
COMPROMISO:
SerCreativos y ver el entorno desde los zapatos del cliente, que tienes un único producto que es el servicio y tienes que dar toda la calidad y proyectarlo con acciones y actitudes con resultados de satisfacción provocando una sonrisa en la cara del cliente.

2. Cuente ahora una situación en que haya tenido que enfrentar un problema complicado ¿Cómo analizó el problema para mejorar su comprensión delmismo?, ¿Qué acciones tomó?, ¿Cual fue el resultado?
PROBLEMA. Teniamos a nuestro cargo el manejo y control de inventarios, de algunos de los producto para ensamble para la producción de ESTUFAS se suscito el problema con la información que al cliente se le proporcionaba por parte del sistema WMS y la actitud del responsable del sistema asegurando que todo estaba bien por el sistema y tapandotoda comunicación con el director sabiendo que se estaba provocando una bola de nieve.. porque? Se afirmaba que todo el inventario si cuadraba pero una vez que el cliente comenzó a detectar que había un problema donde a ellos no le cuadraban sus números y que había un serio problema para los próximos programas de producción por NO TENER PRODUCTO que en la realidad teníamos un desfazamiento deproducto. Al analizar el inventario reportado vs. inventario físico, el sistema WMS no tenia la capacidad para controlar 3 numeros de parte que a su vez conformaban 1 solo insumo para ensamble, porque así venia por el proveedor pero no era como no lo solicitaba el cliente, el grave problema radicaba en que nosotros entregábamos directo en línea de producción y este insumo se tenia que importardesde Hong Kong y el tiempo en transito es de 3 a 4 semanas aproximadamente, aunado a que los contenedores que recibíamos llegaban con demasiado material dañado, al revisar la bitácora de los próximos arribos a de bodega eran de números de parte de bajo movimiento por lo cual estábamos en serios problemas de un paro de línea de produccion.

ACCIONES: La acción inmediata fue detener todainformacion generada por el WMS e involucrar a la gente de operaciones, sistemas, trafico y el cliente para realizar un inventario físico de urgencia, realizar un prototipo de reporte en el cual el cliente final pudiera ver su inventario en movimiento con 3 conceptos básicos que el requería,( en bodega, sorteado, scrap ) en base a escuchar a cada una de los involucrados y la aportación de sus ideas y...