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Cadena de Valor
Los avances en el transporte y la tecnología de la información han hecho del mundo un
lugar más pequeño y han permitido crear un entorno de negocios en el que la
competencia es más intensa. Ante esto, existe un énfasis hacia la calidad total para
cualquier empresa como punto de diferenciación y nicho para obtener una ventaja
competitiva. La calidad no se puede alcanzar si noentendemos qué es lo que se
requiere para alcanzarla; debemos contar con parámetros definidos por nuestros
clientes con base a lo que ellos consideran como calidad. Muchas veces, nos dejamos
guiar en nuestra percepción del producto o servicio y no enfocamos la atención hacia lo
que realmente importa: el cliente.
La cadena de valor nos permite entender los puntos en nuestros procesos quedebemos mejorar para dar a los clientes no sólo la calidad en el producto o servicios
sino brindarles un valor agregado que les permita crear un lazo de lealtad hacia nuestra
empresa.
Antes de poder entrar a la función principal de la cadena de valor, es importante
entender qué es el valor y cómo lo perciben los consumidores. El valor es la percepción
de los beneficios asociados con un bien oservicios en relación con lo que los
compradores están dispuestos a pagar por ellos. La decisión de comprar un bien o
servicio se basa en una evaluación realizada por el cliente de los beneficios que
percibió en relación con su precio; estos juicios de relación costo-beneficio son los que
llevan a los clientes a una satisfacción o insatisfacción.1 Nuestro fin último es lograr que
losclientes perciban valor de nuestros productos pero ¿cómo logramos esto?
La ventaja competitiva suele ser un punto decisivo para lograr atraer a clientes, pero no
podemos hablar de ella sin antes tener en mente la cadena de valor; ésta es la principal
partida para identificar fuentes de generación de valor para el cliente. El concepto de
cadena de valor se propuso como una herramienta de análisis dela eficiencia
empresarial, considerando todas las actividades o funciones desarrolladas dentro de la
organización.2
Siendo un sistema, la empresa está formada por muchos subsistemas que se deben
integrar adecuadamente para lograr obtener el mejor desempeño posible. Cuando cada
área actúa por sí sola buscando intereses personales, el sistema de la empresa se                                                            
1
  Collier,  David  A.  Evans,  James  R.  Administración  de  operaciones:  Bienes,  servicios  y  cadenas  de  valor. 
Cengage Learning 2ª Edición. 2009. 
2
  Luna,  Isidoro  R.  PYMES  y cadenas de valor globales.  Implicaciones  para  la  política  industrial  en  las 
economías en desarrollo. Análisis Económico. 2009. Vol.24, Edición 57. P199‐216. 
 

derrumba y no cumple con sufinalidad. No les brinda a los clientes lo que quieren sino
que reflejan sus objetivos personales creando una disfuncionalidad. La integración de
la cadena de valor es el proceso de administrar la información o los bienes y servicios
para asegurar que se dispondrá de ellos en el lugar correcto, en el momento oportuno,
al mejor costo, en la cantidad adecuada y con la atención de más alta calidad.Una cadena de valor se puede ver como una red de instalaciones y procesos que
describen el flujo de bienes y servicios de los proveedores a través de las instalaciones
y procesos que los crean para entregarlos a los clientes.3 Todo comienza con los
proveedores que entregan la materia prima para comenzar el proceso de producción;
estos insumos los transformamos en un producto final con valoragregado mediante
procesos o redes de actividades de trabajo que reciben apoyo como mano de obra,
dinero, etc., para finalmente entregarlos a los clientes. El éxito en esto es realmente el
diseño y la administración de todos los aspectos incluyendo las decisiones que se
toman a corto y largo plazo.
A continuación, se presenta una figura que muestra las áreas...