Org.Industrial

CONCEPTO DE CALIDAD
A/ Calidad como conformidad.
La calidad es la conformidad con los requerimientos, con las especificaciones de fabricación.

“En Estados Unidos los champiñones en paquete nopueden tener más de 20 larvas de gusano por cada 100 gramos de champiñones, mientras que 100 gramos de crema de cacahuete puede contener un promedio de 30 fragmentos de insectos y un pelo de roedor”B/ Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
Un producto será de calidad si satisface o excede las expectativas del cliente (Juran).
Concepto de calidad (I)

Viñeta

SATO SANRECUERDE 3 DEFECTOS POR 10.000

ESTOY EN ELLO SEÑOR

CONCEPTO DE CALIDAD
C/ Calidad como valor en relación al precio.
La calidad de un producto no se puede deslindar de su coste y su precio. P.Drucker afirma que la calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora

D/ Calidad como excelencia.
La calidad como excelencia supone lograr el compromisode todos los integrantes de la organización para lograr un producto y servicio lo mejor posible, empleando los mejores componentes, la mejor gestión y los mejores procesos posibles G. Taguchi: Pérdidasmínimas para la sociedad en la vida del producto

Concepto de calidad (II)

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Calidad en los bienes
Actuación o rendimiento Calidad percibida CaracterísticasEstética Estética

CALIDAD

Fiabilidad

Capacidad de servicio o utilidad Durabilidad
Dimensiones de la calidad (bienes)

Conformidad

DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Calidad en servicios
Capacidad derespuesta Comprensión Estética Comunicación Accesibilidad Fiabilidad

CALIDAD
Seguridad

Profesionalidad

Cortesía Credibilidad

Elementos tangibles

Dimensiones de la calidad (servicios)COSTES DE CALIDAD

COSTES DE CALIDAD

COSTES DE CONFORMIDAD

COSTES DE NO CONFORMIDAD

COSTES DE EVALUACIÓN

COSTES DE PREVENCIÓN

COSTES DE FALLOS INTERNOS

COSTES DE FALLOS...