Organigrama E Historia De La Empresa

Modulo 1. Organigrama e Historia de la Empresa
Organigrama FEMSA
Oxxo pertenece al grupo FEMSA (Fomento Económico Mexicano S.A.)

FEMSA comercio (FEMCO), una empresa estratégica de FEMSA ypertenece a Oxxo.

Empático propuesta de Valor (Pilares).

Código de Ética
En su forma más simple, un código de ética es una declaración escrita del estándar del comportamiento esperado por unacompañía de parte de su gerencia y sus empleados.

Valores del negocio
Pasión por el servicio.
Renovación.
Orientación al oficio.
Liderazgo.

Valores centrales
Trabajo en equipo.
Respeto a laspersonas.
Integridad.
Sencillez.
Sobriedad.

Para Oxxo los clientes son: la razón de ser.
Sistemas de denuncias FEMSA
01-800-500-1272-1274
Tres tipos de segmentos.
* Receso necesidades: antojo ysed + hambre.
* Hogar necesidades: antojo y sed + abasto.
* Base necesidades: antojo y sed + faltante.

Modulo 2 Punto de Venta
Tipos de producto:
* Producto físico.
* TAE (tiempoaire electrónico).
* Servicios (agua, luz gas, etc.)
PLU
Empacado de productos.
* Evita embolsar productos pesados encima de productos frágiles.
* Separar productos comestibles de losque no son.
* Nunca embolsar comida con detergentes, ácidos, limpiadores, ni necesidades.
* Recuerda que la rapidez es un factor muy importante del servicio.
Recuerda siempre: Ofrece la bolsaantes de entregarla.
Revisión de Billetes.
* Contacto visual
* Fingir prima, distraerte.
* No feriar billetes sin compra.
* Actualizarse.
Pasos
* Examen al tacto
* Examenvisual
* Examen a contraluz
* Examen con elementos auxiliares

Preguntar si podría pagar con otro billete, no detecta la autenticidad (decirle), no detenerlo comunicarte al centro de control.En Oxxo recibimos vales de despensa Accor y Servibonos
Accor
* Marca de agua bitonal con 2 tonos.
* Tinta termo sensible al calor.
* Tinta diluidle al agua.
Servibono
* Papel...