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DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN PARA
UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERÍA DE CONSULTA EN MINERÍA

MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

LORENA DEL ROSARIO CHAVARRÍA VIDAL

PROFESOR GUÍA:
LUIS ZAVIEZO SCHWARTZMAN

MIEMBROS DE LA COMISIÓN:
CHRISTIAN POTOCNJAK CABRERA
VICENTE ASTORGA PIZARRO

SANTIAGO DE CHILE
ENERO 2010

Resumen

El objetivoprincipal de este trabajo de memoria es apoyar la planificación estratégica de una
empresa de ingeniería de consulta especializada en minería, JRI Ingeniería S.A., a través del diseño
de un Sistema de Control de Gestión Estratégico.
La existencia de entornos complejos y dinámicos, caracterizados por una gran presión
competitiva debido a fenómenos como la globalización y el desarrollotecnológico, ha hecho
necesaria la incorporación de diversas herramientas de gestión dentro de las organizaciones para
desarrollar una dirección estratégica eficiente pero también eficaz.
En cuanto a la industria minera, las condiciones de un entorno incierto están demandando una
ingeniería cada vez más eficaz y acorde a los tiempos, adecuándose, día a día, a los nuevos
requerimientos y restriccionescomo un factor crítico para el éxito del negocio minero. Así, a medida
que se plantean nuevos requerimientos, se abren interesantes oportunidades de negocios para las
empresas de ingeniería de consulta en el desarrollo de proyectos para el sector que exigen, de igual
forma, que estas firmas se preparen para nuevos y mayores retos.
Esta problemática no queda ajena a la empresa en estudio, que haalcanzado un reconocido
prestigio en estas casi tres décadas de trayectoria. Si bien, JRI Ingeniería o “JRI” ha llevado adelante
un proceso de planificación estratégica, no ha logrado implementar una metodología que permita el
control sistemático de la ejecución de la estrategia. Por lo tanto, el desafío que se plantea a la
Gerencia es avanzar en la implementación de una herramienta quefacilite un proceso efectivo de
gestión estratégica.
En el presente trabajo se abordó el diseño de un sistema de control de gestión para la
empresa, en base a la metodología del Cuadro de Mando Integral, que permita medir de forma
objetiva el desempeño global de JRI para centrar sus esfuerzos en la creación de valor.
En relación al diseño del Cuadro de Mando, cabe destacar que esta propuestareconoce la
importancia del capital humano como agente decisivo en dicho proceso de creación de valor. Esta
herramienta de gestión no cambia la estructura de JRI, pero propone un cambio en la filosofía que
orienta sus acciones así como en la forma de verse y gestionarse.
A partir de la definición de la Visión y la estrategia de la empresa, se identificaron los objetivos
y las iniciativasestratégicas. El paso siguiente fue construir la propuesta del mapa estratégico y el
cuadro de mando integral con todos sus componentes: objetivos, indicadores, metas e iniciativas.
Como resultado se obtiene un Sistema de Control de Gestión donde la Perspectiva Financiera
mide la creación de valor en JRI, en tanto, la Perspectiva del Cliente da cuenta de la propuesta de
valor que se hace a los clientes,definida en la siguiente promesa: soluciones con innovación, rápidas,
precisas y que generan alta rentabilidad al cliente. Por su parte, la Perspectiva de los Procesos
Internos mide el comportamiento de los procesos críticos para desarrollar la propuesta prometida y
por último, la Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento destaca la función de alinear los activos
intangibles de JRI Ingenieríacon su estrategia.
Se concluye que la implementación de esta propuesta permitiría importantes avances en la
instalación de un proceso de aprendizaje organizacional y mejoramiento continuo en la empresa, al
resolver las limitaciones de los indicadores de gestión que se utilizan actualmente. En consecuencia,
se sugiere avanzar en la elaboración de un Plan de Implementación y Monitoreo, de...