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Caso práctico. Lección 11

Visualice el siguiente vídeo y haga un resumen de los aspectos más importantes que ha observado en él.
Este vídeo tiene una duración de 45 minutos, te recomiendo loveas con atención ya que es muy interesante:
 
"Comunicación influyente: cómo lograr que el cliente perciba el valor de nuestras propuestas":http://www.bvemedia.tv/index.php?mapa=webtv&accion=clip&id=216

En el video anterior, Eduardo Herreno nos explica cómo lograr que el cliente perciba el valor de nuestras propuestas. Para eso, nos enumera una serie de competencias a tomar en cuenta:
Hayque analizar todos los elementos de la relación entre cliente y proveedor.
Es importante innovar a la hora de desarrollar una relación de calidad.
Las competencias anteriores hay que desarrollarlas,tomando como punto de referencia el cliente. El cliente es el centro, por tanto, nos plantea una reflexión que nosotros como empresa debemos analizar: ¿El cliente es el medio o el fin?
EduardoHerrero nos responda a esta pregunta, afirmando que el cliente es tanto medio, cómo fin. Y nos lo plantea visualizando al cliente desde dos perspectivas, una vista desde la empresa y otra vista desde elpropio cliente.
Desde el punto de vista de la organización, el cliente es el medio que nos permite subsistir, gracias a los beneficios que nos aporta.
Desde el punto de vista del propio cliente, éltiene que percibir que es el fin. Es decir, que nuestra finalidad es satisfacer sus necesidades y que para nosotros eso es lo más importante.
Al hilo de lo anterior, hay una serie de preguntas que nosdebemos plantear:
1. ¿Conocemos con exactitud qué valor aportamos a nuestros clientes?
2. ¿Conocemos con exactitud que esperan nuestros clientes?
3. ¿Toda esta información es conocida por toda laorganización?
Esta reflexión es muy importante para:
1. Vender MAS y Mejor
2. Para poder vender HOY y MAÑANA. Es más importante vender hoy que mañana, ya que al vender captamos un cliente y eso...