Organizaciòn y Gestiòn de los Servicios de Salud

Administración de Calidad Total

Su premisa es alcanzar o superar las expectativas del cliente cumpliendo con:
La conformidad de las especificaciones: relacionado con la oportunidad en la entrega o el tiempo de respuesta.
Valor: referido a la medida en que el servicio cumple su propósito a un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y dependerá de las expectativas de éste antes deconsumirlo.
Conveniencia de Uso: referido a la medida en que el servicio cumple con su propósito.

Además la Administración por Calidad Total, hace un gran énfasis en la participación de los empleados:
Modificar la cultura organizacional: es importante que todos los empleados estén concientes de la importancia de la calidad y motivarlos para que ésta mejore. Se espera que TODOS contribuyan alcumplimiento de la calidad. Además todos los empleados deben hacer un buen trabajo al servir a su cliente interno (definido como las personas que laboran dentro de la organización) para que al final los clientes externos (personas que usan el servicio o compran el producto), queden satisfechos.
Desarrollo Individual: los programas de capacitación ayudan a mejorar la calidad, reduciendo el númerode errores. El desarrollo de nuevas habilidades es necesario para TODOS los empleados, sea cual fuere el rol que ocupan dentro de la organización.
Premios e incentivos: Recibir pagos y bonificaciones otorga a los empleados la motivación para mejorar la calidad. Pero también existen otras motivaciones, como reconocimientos públicos, ascensos, que aportan grandemente al mejoramiento de la calidad.Y por último la Administración por Calidad Total, hace énfasis en el Mejoramiento Continuo:
Es un concepto japonés llamado Kaizen que consiste en buscar continuamente la forma de mejorar las operaciones. Este proceso, implica la identificación de modelos que hayan exhibido excelencia en la práctica e inculcar en el empleado el sentimiento de que el proceso en su totalidad le pertenece. Lasbases de la filosofía del mejoramiento continuo son las convicciones de que cualquier operación puede mejorar y las personas que participan más de cerca en esa operación están en la mejor situación para identificar los aspectos que se pueden cambiar y mejorar.

La cultura de la calidad dentro de los sistemas de salud

En el nuevo milenio las instituciones de salud incorporan en sus esquemasadministrativos la creación de la cultura de la calidad total, lo que implica:
Tener espíritu de servicio, consiste en tener un sentimiento de satisfacción con el trabajo que se realiza
Involucrar a toda la institución en la satisfacción de servir
Conocer bien el trabajo que se realiza
Cumplir con el trabajo que le corresponde a cada uno
Ser honestos, es decir no aprovecharse la organizaciónpara fines particulares
Participar activamente en los círculos de calidad
Comunicar y difundir ampliamente los principios filosóficos de la calidad
Propiciar la oportunidad para el ascenso como resultado del trabajo bien hecho y con características de calidad
Medir los procesos
Aplicar la mejora continua

Conceptos de calidad
Significa entender que quien define la calidad del servicio que elprofesional de la salud brinda es el usuario (paciente).
Obsesionarse por complacer a los pacientes y no contentarse simplemente con “ liberarlos de sus problemas inmediatos”
Es un proceso que incluye a todos los empleados.

Calidad en la atención a los pacientes.

Es tratar a los pacientes como ellos lo necesitan; esforzarse por complacerlos, intentar conocer lo que desean y anticiparse aello; poner todos los conocimientos, experiencia y técnica que se tengan a su servicio. Así mismo implicar a todo el equipo de salud en este proceso, hacer las cosas de la mejor manera posible.
Si se admite que la calidad es una cultura, una filosofía y una forma de ser y hacer lleva implícita la necesidad de perfeccionar la forma personal de trabajar. La motivación principal de la calidad...