Organización

Elementos del Ideario Institucional
Misión
Goldratt en su extraordinario libro La Meta (Goldratt Eliyahu M. Cox Jeff: 1984) que al publicarse en los años ochentas revolucionó el concepto de productividad y calidad al exponer en el su célebre “Teoría de las Restricciones” explicaba que todas las organizaciones del mundo tienen, o deberían tener, un mismo objetivo, ser rentables, para las que sonestrictamente comerciales el asunto es todavía más concreto: Ganar Dinero. Pero todas, aclara el autor, difieren en su Misión, lo que les da no sólo su sello y personalidad, sino su razón de ser, su validación frente a la sociedad y el mundo al cual deben retribuirle algo.
En síntesis podemos definir La Misión, como la expresión de la razón de ser de la organización en la cual se establecen suscompromisos en al menos tres niveles: Con los empleados, con los clientes y con los públicos en general y/o la sociedad y/o el medio ambiente biológico, (éste último el alcance social-ambiental de La Misión dependerá de la naturaleza de la organización). A su vez, la misión deja entrever gran parte de los valores que habrán de regir el comportamiento de la misma, o bien se derivan de esta. LaMisión es en gran medida el tronco del cual habrán de brotar todas las ramas que conforman la organización tanto a nivel tangible como intangible.
Hoy en día por la dinámica de las organizaciones contemporáneas, que tienen una fuerte orientación hacia el mercado, La Misión pone especial énfasis en los compromisos en términos de calidad, innovación o servicio que habrá de cumplir con sus clientes, a loque algunos autores denominan: Misión estratégica.
En cuanto a su redacción se recomienda que el enunciado de La Misión tenga las siguientes características:
Tenga una redacción clara y concreta, evitando textos densos y difíciles de recordar, de forma que todos los que interactúen con la organización la tengan presente.
Que sus compromisos sea fácilmente identificables en todos sus niveles:internos, con los empleados y externos con los clientes, públicos, sociedad y/o medio ambiente.


Que refleje de forma implícita, o bien explícita, los principales valores que rigen el comportamiento de la organización y dan fundamento a su cultura corporativa, entendiendo ésta como su sistema de creencias que le dan una forma de ser única que habrá de ir modelando su personalidad.
Comomuestra, incluimos el siguiente ejemplo de Misión Organizacional tomada del Hotel Victoria de Poza Rica Veracruz:
Ofrecer siempre algo nuevo tanto como en instalaciones como en servicio a los clientes, que deberán recibir al igual que todos los miembros de la organización y sin excepción, un trato cálido, amable, además de la solución a cualquier problema y necesidad que hará a todos sentirse como siestuvieran en su casa.
Podemos apreciar en la redacción de esta misión un enfoque con un fuerte contenido estratégico, en relación a los compromisos con los clientes con los cuales se establece un pacto de innovación en instalaciones y servicio constantes, además de ofrecer solución a cualquiera de sus necesidades (aspecto que ha mantenido dicha organización al renovarse constantemente). A su vezdeja entrever sus valores de amabilidad, calidez y la propia innovación que habrán de vivirse hacia dentro y fuera de la empresa para hacerla una especie de segunda casa.
Visión
La visión es parte complementaria de la Misión en la conformación del ideario organizacional; si la primera establece los compromisos permanentes de la organización, ésta determina el lugar que se pretende llegar en elfuturo si se cumplen y si se realiza una adecuada planeación estratégica de la misma.
La visión, en síntesis, es una proyección del potencial de la organización hacia el futuro, representa además una forma de motivación y un parámetro para ejercer el liderazgo al ayudar a fijar un rumbo y una gran meta a alcanzar.
Otro aspecto clave en la redacción de la visión, es establecer en ella el ámbito...