Organizaci N De Los Servicios Inform Ticos

Organización de los Servicios Informáticos
I. Evolución de las formas organizacionales
.
. La idea de organizar
. Los servicios informáticos han ido cobrando mayor relevancia, presencia y alcance organizacional a medida que la tecnología asociada a ellos se ha hecho más accesible. Esta accesibilidad, casi ubicuidad, ha generado un profundo impacto organizacional en un período de apenas veinteaños, acelerándose de tal manera que aún subsisten formas organizacionales antiguas presionadas por una tecnología que la trasciende y modifica. Uno de los problemas básicos de la utilización de estas tecnologías es la forma de organizar los servicios informáticosy como relacionarlos con el resto de la organización; así una serie de preguntas elementales se presentan ante todo administrador ogerente del área;










































Organización de los servicios de informática. Guía
de Estudio.
1
ALFREDO CARNEIRO CAMPOS. UNEFA. 2.010
Organización de los Servicios Informáticos
I. Evolución de las formas organizacionales
.
. La idea de organizar
. Los servicios informáticos han ido cobrando mayor relevancia, presencia y alcance organizacional a medida que la tecnologíaasociada a ellos se ha hecho más accesible. Esta accesibilidad, casi ubicuidad, ha generado un profundo impacto organizacional en un período de apenas veinte años, acelerándose de tal manera que aún subsisten formas organizacionales antiguas presionadas por una tecnología que la trasciende y modifica. Uno de los problemas básicos de la utilización de estas tecnologías es la forma de organizar losservicios informáticos y como relacionarlos con el resto de la organización; así una serie de preguntas elementales se presentan ante todo administrador o gerente del área;

•¿cuáles son los servicios de informática requeridos?
•¿cuál es el alcance de esos servicios?
•¿pueden ser provistos eficientemente por terceros, o deben ser propios, o puede ser mixto?
•¿Cómo establecer el servicio, conunidades funcionales, con una unidad central de staff o distribuyendo el talento humano del áreaa lo largo de la organización?
•¿cuál será el esquema de la relación cliente a unidad de servicios; funcional de soporte?.
Las respuestas a estas preguntas son cruciales para que la función de administración de las tecnologías de informática estén alineadas con los objetivos estratégicos de laempresa.

1. La organización de la empresa
. Resulta obvio que el primer tema a considerar es qué tipo de organización conformará el ambiente de la estructura informática. Para el análisis consideraremos el arquetipo organizacional de Henry Mintzberg, como formalización teórica. No es esta la única forma de caracterizar las organizaciones, pero a los efectos de este curso nos va muy bien. Este arquetipoo modelo concibe a la organización como estructura para
captar y dirigir flujos; de trabajo, de instrucciones, de supervisión; y para definirla interrelación entre sus partes constituyentes. Igualmente caracteriza los elementos donde se concentran las funciones básicas
. Así el modelo, gráficamente expuesto en la figura 1, establece lossiguientes componentes:

Figura 1. Arquetipo organizacionalde Mintzberg.

. La base operativa

.
Es el sector que reúne a los operarios, quienes rea
lizan el trabajo básico
relacionado directamente con la fabricación de los
productos y/o de prestación
de los servicios que la entidad entrega a sus clien
tes, consumidores o sociedad
y se realizan las transacciones que relacionan a la
empresa u organización con
su ambiente.
Los operadores realizancuatro funciones principale
s:
•
aseguran los insumos para la producción;
•
transforman los insumos en producción;
•
distribuyen las producciones, y
•
proveen apoyo directo a las funciones de entrada,
transformación y
producción.
Las tecnologías de la información proveen de método
s de trabajo, de servicios
de apoyo para manejo de inventarios, programación d
e actividades, registro de...