Organizacion de eventos

NORMA ARGENTINA
42900 2009

IRAM-SECTUR 42900
Primera edición
2009-03-30

Organización de eventos Sistema de gestión de la calidad en la prestación del servicio Requisitos
Events organization Quality management system in the assistance Requirements

Referencia Numérica: IRAM-SECTUR 42900:2009

IRAM 2009-03-30 No está permitida la reproducción de ninguna de las partes de estapublicación por cualquier medio, incluyendo fotocopiado y microfilmación, sin permiso escrito del IRAM.

IR AM- SECTU R 42 900:2 009

Prefacio
El Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) es una asociación civil sin fines de lucro cuyas finalidades específicas, en su carácter de Organismo Argentino de Normalización, son establecer normas técnicas, sin limitaciones en los ámbitosque abarquen, además de propender al conocimiento y la aplicación de la normalización como base de la calidad, promoviendo las actividades de certificación de productos y de sistemas de la calidad en las empresas para brindar seguridad al consumidor. IRAM es el representante de la Argentina en la International Organization for Standardization (ISO), en la Comisión Panamericana de Normas Técnicas(COPANT) y en la Asociación MERCOSUR de Normalización (AMN). Esta norma IRAM es el fruto del consenso técnico entre los diversos sectores involucrados, los que a través de sus representantes han intervenido en los Organismos de Estudio de Normas correspondientes.

Esta norma fue elaborada en conjunto con la Secretaría de Turismo de la Nación (SECTUR) en virtud del convenio existente entre ambasentidades.

3

IR AM- SECTU R 42 900:2 009

Índice
Página

0 INTRODUCCIÓN............................................................................................... 5 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN .............................................................. 5 2 DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA CONSULTA ........................................ 5 3 TÉRMINOS YDEFINICIONES.......................................................................... 5 4 PLANIFICACIÓN ............................................................................................... 6 5 GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.................................................... 8 6 GESTIÓN DEL SERVICIO ................................................................................ 9 7 RESPONSABILIDAD SOCIAL YAMBIENTAL................................................ 11 8 MEJORA.......................................................................................................... 11 Anexo A (Informativo) Clasificación de eventos según su objetivo ................... 13 Anexo B (Informativo) Reglamentaciones ......................................................... 14 Anexo C (Informativo) Acciones deresponsabilidad social ............................... 15 Anexo D (Informativo) Aspectos a considerar en la contratación de proveedores ........................................................................................ 16 Anexo E (Informativo) Aspectos a considerar en la seguridad del evento ........ 17 Anexo F (Informativo) Bibliografía..................................................................... 18 Anexo G (Informativo) Integrantes de los organismos de estudio ..................... 19

4

IR AM- SECTU R 42 900:2 009

Organización de eventos Sistema de gestión de la calidad en la prestación del servicio Requisitos
0 INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene ordenados sus requisitos siguiendo el esquema P-H-V-A (planificar-hacer-verificar y actuar), metodología que aplica atodos los procesos: Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Hacer: implementar los procesos. Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los...