Organizacion de la Produccion

Organización de la Producción
Caso Internacional 7.1
Reingeniería del receso empresarial de Procter & Gamble

Procter & Gamble (P&G), empresa trasnacional muy conocida por productos tales comopañales desechables, champús, jabones y dentífricos, se ha comprometido con elevar el valor que ofrece a sus clientes. La venta de sus productos se había realizado tradicionalmente por medio de varioscanales, como establecimientos de abarrotes, mayoristas, comercializadores de grandes volúmenes y tiendas de membrecía. Los bienes destinados al canal de venta de abarrotes fluían del almacén de lafábrica a las bodegas de los distribuidores y de éstas a las tiendas de autoservicio, en cuyos anaqueles los clientes seleccionaban la mercancía.
A la compañía dejó de satisfacerle este desempeño y,movida por su deseo de mejora, elaboró varios programas para incrementar la calidad de servicio y la eficiencia de sus operaciones, uno de esos programas consistió en la implantación del intercambioelectrónico de datos (IED), para el suministro de información diaria sobre los embarques de P&G destinados a tiendas de autoservicio. La instalación de este sistema dio como resultado un mejor servicio,así como menores niveles de inventarios y costos laborales. Otra acción, llamada programa de reabastecimiento permanente (PRP), produjo beneficios adicionales tanto para la compañía como para lastiendas de autoservicio que son clientes suyas. Finalmente, el sistema de pedidos fue reorganizado en su totalidad, lo que desembocó en drástica mejoras de desempaño.
Estos esfuerzos de reingenieríatambién supusieron la reestructuración de la organización. P&G se ha distinguido por su correcta administración de marcas durante más de 50 años. No obstante, su método de administración de marcas (delque fue pionera en los años treinta) requirió de un replanteamiento y reestructuración a fines de la década de los ochenta y principios de los noventa. En un intento por mejorar la eficiencia y...