Organizacion de una empresa

Objetivos: El objetivo primordial de Liberty South America es la maxima calidad de los servicios que ofrece al cliente, y que el tenga exactamente lo mismo por lo que pago, es decir que haya una perfecta retribución del precio pagado por el servicio prestado.

Mision: La razón de ser de la empresa, sin ir mas lejos, es el de ganar dinero. Para ello se especializa en lo que mejor sabe hacer sufundador que es el turismo.

Hoy en día la empresa es una empresa mayorista de turismo receptivo, que viene en un constante ascenso desde el 2003 en que cambió el director y las situaciones del pais fueron más que propicias para el desarrollo de esta actividad.
El producto esta dirigido hacia grupos de turistas internacionales.
El aspecto diferencial que aporta Liberty South America es lacalidad y la capacidad de brindar lo que el cliente requiere para que su experiencia sea lo mas agradable posible. En algunos casos piden consejos, y en otros solo pasan sus exigencias. Las otras agencias ven en la Argentina un destino bueno, barato y confiable, y ven a la empresa de esta misma manera, ya que esta respaldada por ser una firma multinacional debido a que hay más de 20 Liberty endiferentes partes del mundo. Hay que destacar que no solo se promociona Argentina, sino también Uruguay, Chile y Brasil, (aunque este tiene una oficina aparte en Río de Janeiro, pero que depende de la oficina de Buenos Aires)

Vision: La visión de la empresa en el futuro es aumentar la cantidad de ventas y mantener los estándares de calidad para que la empresa cresca de la mejor forma posible.Alcance: El producto que se ofrece esta destinado grupos de turistas internacionales, con una preponderancia del mercado Israelí debido a la larga experiencia y conocimiento al respecto que posee la empresa en turistas de ese estado, con muchos “tours de religiosos” que se caracterizan por ciertas exigencias que no todas las empresas pueden brindarles, como la comida Kosher y otros tantos detallesimportantes para sus creencias. También son habituales consumidores de los productos de Liberty agencias de Turquía, Suecia y Brasil.
No esta orientado o segmentado hacia algun tipo de mercado en especial, es decir jóvenes, personas de elevado poder adquisitivo, sino que eso queda a criterio de la agencia mayorista la cual contrata a Liberty South America. La cantidad de pasajeros por reservasuelen ser de 17 para arriba. Cabe mencionar que un cliente puede tener mas de una reserva, pero con características diferentes cada una de ellas.

Marqueting:

El departamento de Marqueting se encarga de:
- Satisfacción del cliente
- Posicionamiento de los productos
- Comparación con la competencia
- Estadísticas de venta aplicada (diferentes productos por mercado)

También intentacaptar los viajes de Incentivos y de Congresos que generan una voluminosa cantidad de utilidad.
Los incentivos son los viajes que una empresa (llamase Coca Cola por dar un ejemplo) les regala a sus empleados para motivarlos, premiarlos o agasajarlos. Las empresas se ponen en contacto con agencias que realizan específicamente este tipo de viajes, y que son las que luego se ponen en contacto con lasagencias mayoristas del destino elegido, en este caso Sudamerica (Argentina, Brasil, o Chile). Estos viajes pueden tener dos objetivos diferentes, bien sean de “leissure” o de “good team”. En los de tipo Leissure se centran en que el turista disfrute su visita al/los destino/s. En cambio en el de Good Team se intenta que se realicen actividades conjuntas que fortalezcan al grupo, como el escalaruna motaña, u otras.
Para verificar la satisfacción del cliente el departamento de Marqueting realiza 2 encuestas: una al pasajero antes del regreso a su lugar de origen, y otra a la agencia que les envió los turistas, 2 0 3 semanas después de que se fue el pasajero, para saber si quedaron satisfechos o para ver si tienen alguna queja o sugerencia.
También se encarga de el control de calidad...