Organizacion Electronica

Por Gary L. Neilson, Bruce A. Pasternack y Albert J. Viscio

¡Viva la organización
electrónica!
El "organigrama" es una pieza arqueológica. Sólo las
empresas flexibles sobrevivirán. Un modelo en
siete dimensiones para la empresa descentralizada.
En síntesis
■ Las verdaderas e-Organizaciones (organizaciones electrónicas) están redefiniendo las cadenas de valor tradicionales y desarrollandocomplejos sistemas
de uso compartido del conocimiento —
conectados con proveedores y clientes—
que contienen información sobre fijación de precios, producto y diseño.
■ Hay compañías que sólo usan a Inter-

net para comunicarse con posibles clientes; otras apelan a tecnologías e infraestructuras que vinculan y automatizan
procesos, y sólo un grupo de empresas
aprovecha las capacidades únicas de Internetcomo plataforma para desarrollar
un negocio diferenciado y dominante.
■ Las empresas no son ya un conjunto
de negocios, sino de capacidades basadas en un conocimiento particular. Internet exalta la gestión efectiva del conocimiento, recompensando a las que
logran convertir datos significativos en
servicio al cliente, personalización y
mejores prácticas institucionalizadas.
Gary L. Neilson esvicepresidente senior
de Booz-Allen & Hamilton. Desde Chicago,
se especializa en estrategias de transformación organizacional para grandes empresas de todo tipo de industrias.
Bruce A. Pasternack es vicepresidente senior de BA&H, miembro del comité ejecuti vo y socio gerente de las oficinas de San
Francisco. Lidera la práctica de Organización y Liderazgo Estratégico.
Albert J. Viscio es vicepresidentede BoozAllen. Su trabajo se vincula con la alta dirección, la organización, la transformación
de los modelos de negocios y la problemá tica del liderazgo.
Pasternack y Viscio son autores de The Centerless Corporation (Simon & Schuster, 1998).

ALTA GERENCIA

nternet ofrece tentadoras oportunidades de crecimiento en todos los niveles de la
compañía; sin embargo, la promesa ha sido difícil deconcretar. Por cierto, muchas
compañías han luchado por invertir rápidamente en las ventajas de Internet y alinear sus operaciones y modelos de negocios con el comercio electrónico. Pero pocas
lograron convertirse en empresas electrónicas, es decir, dinámicas, con operaciones
durante las 24 horas, capaces de adaptarse y de actuar muy velozmente del modo
más flexible.
Las verdaderas e-Organizaciones(organizaciones electrónicas) están redefiniendo las
cadenas de valor tradicionales y desarrollando complejos sistemas de uso compartido
del conocimiento —conectados con proveedores y clientes— que contienen información sobre fijación de precios, producto y diseño. Los ejemplos incluyen no sólo a los
nuevos competidores, como eBay y Amazon.com, sino también a compañías ya establecidas como CharlesSchwab, Dell y Cisco.
Estas empresas electrónicas incorporan cuatro características: mayores ingresos provenientes de Internet; un enfoque P&L (pérdidas y ganancias); alineación de todos
los procesos con Internet, y una infraestructura electrónica 24/7 (las 24 horas de los
siete días de la semana).
La mayor parte de las compañías pasa por alguno de tres estadios antes de convertirse en empresaelectrónica. Actualmente, la gran mayoría se inscribe en la primera
categoría: “creación de ‘brochureware’ (promoción de productos no disponibles en
el mercado)”. Apelan a Internet, predominantemente, para proveer información a po sibles clientes y otros interesados a través de un sitio Web corporativo que les permite extenderse globalmente y manejarse con mayor eficacia.
Un segundo grupo de compañíasestá “forzando los límites” mediante tecnologías e infraestructuras electrónicas que vinculan actividades y automatizan procesos. Están vendiendo por Internet y pasándose a un proceso de entrega sin papeles. Al hacerlo, comienzan a redefinir las relaciones con clientes y proveedores, y facilitan la comunicación
interna de la compañía al compartirse información y vincularse los procesos de...