Organizacion empresarial

Comunicación Empresarial y Marketing Cuarto Curso

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

CUARTO CURSO

Pág. 1

Comunicación Empresarial y Marketing Cuarto Curso

ÍNDICE

La comunicación en las organizaciones La necesidad de la comunicación en los negocios Proceso de comunicación Condiciones para que exista la comunicación eficaz Cómo evitar fallos en la comunicación La finalidad de lacomunicación Por qué escuchan las personas Como comunicarse o fallar en el intento Por qué se comunican las organizaciones Comunicación ascendente, descendente y horizontal Políticas de comunicación

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Aprendiendo conceptos Este documento le ayudará a comprender el proceso de comunicación en los negocios. Cuando sea capaz de dominarlo podrá: 1.- Identificar cuando lacomunicación es necesaria en los negocios y relacionarlo con las múltiples situaciones de negocios. 2.- escoger los métodos apropiados, los caminos, de la comunicación de negocios. 3.- Evaluar la efectividad de la comunicación en los negocios.

Pág. 2

Comunicación Empresarial y Marketing Cuarto Curso

LA NECESIDAD DE LA COMUNICACIÓN EN LOS NEGOCIOS
Todos nos comunicamos continuamente. Tecomunicas regularmente con tus amigos y con tus colegas de clase o en el Trabajo, vendedores en las tiendas, libreros, doctores etc. Debes también comunicarte con tu tutor para completar tu curso con éxito. Esta comunicación debe ser activa y efectiva. La comunicación es también esencial para el éxito en los negocios: Los empleados confían en la comunicación, por ejemplo, en la descripción deltrabajo y en las instrucciones de sus superiores para saber que tienen que hacer. Los propietarios y directivos de los negocios confían en la comunicación, por ejemplo, en las cuentas y en los informes de mercado, para saber si el negocio está alcanzando sus objetivos y qué bienes y servicios quieren sus clientes. Las empresas necesitan comunicarse con sus proveedores para obtener los materiales yotros suministros necesarios para producir sus bienes o servicios. Los clientes necesitan la comunicación, por ejemplo, mediante la publicidad y otras formas repromoción del negocio para saber qué productos proporciona la empresa y comunicarse ellos mismos con la empresa para comprar los productos que quieren, para pedir consejo o ayuda o quizás para hacer una reclamación. En todo caso lacomunicación es necesaria para dar y recibir información, dar instrucciones, comprobar y recibir información de actividades y para debatir materias de interés. La información resultante de los informes del mercado o sobre el funcionamiento del negocio puede ser recibida y procesada rápida y eficientemente para que la empresa pueda responder con eficacia. La información de ventas debe ser reunida y pasada aldepartamento de producción antes del proceso reproducción para evitar sobre o subproducción.

Pág. 3

Comunicación Empresarial y Marketing Cuarto Curso Comunicación interna y externa La gente de la empresa tiene que comunicarse con otros en la misma organización (comunicación interna), incluyendo colegas superiores y subordinados y con gente de otras organizaciones fuera de la suya(comunicación externa), incluyendo clientes, proveedores, instituciones financieras y la administración. Un ejemplo de comunicación interna sería el supervisor que dice a su equipo la tarea del día o el ejecutivo financiero explicando la contabilidad a los compañeros en la mesa. Las órdenes de compra para los proveedores o peticiones de información sobre los clientes son comunicación externa. Lacomunicación externa es vital para el funcionamiento de una empresa, porque ninguna compañía es autosuficiente. La comunicación con los clientes es necesaria para obtener información que permita a la empresa conocer sus necesidades. El éxito de la empresa así depende del nivel de eficiencia y eficacia en que se use la información que ha obtenido para responder a esas necesidades, quizás adaptando sus...