Organizacion Interna

FUNCIONES DEL GERENTE NACIONAL DE OPERACIONES EN BANCOOMEVA

En el manual de funciones de Bancoomeva se encuentra detallado misión del cargo, perfil y todas las funciones o responsabilidades quedebe cumplir el Gerente Nacional de Operaciones y son las siguientes: Misión del Cargo: Asegurar la prestación del servicio en la red de oficinas mediante el acompañamiento permanente para garantizar elcumplimiento de los estándares de servicio, los procesos y las políticas de control internas y externas. Funciones: 1- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio en las oficinas de la red.2- Implementar en la red de oficinas los modelos operativos para cumplir la estrategia de servicio. 3- Participar en la definición de características, beneficios de los productos y servicios ofrecidosen la red de oficinas. 4- Definir políticas y lineamientos para implementar nuevos productos y servicios. 5- Gestionar y asegurar el soporte logístico y comercial que necesitan las oficinas paraejecutar los procesos operativos de los productos y servicios ofrecidos. 6- Diseñar herramientas de seguimiento de las oficinas, para evaluar los aspectos operativos y de servicio. 7- Informar a nivelnacional los resultados de las evaluaciones realizadas y establecer las oficinas con mejores resultados. 8- Definir y presentar a la gerencia general planes de incentivos y estímulos para premiar a lasoficinas con mejor desempeño. 9- Coordinar con Gestión Humana la ejecución de capacitaciones de temas puntuales para corregir debilidades identificadas en las oficinas visitadas. 10- Liderar lamodificación de procesos, procedimientos para mejora en la red de oficinas. 11- Guiar, orientar y brindar formación al personal a cargo. 12- Coordinar la ejecución de planes de trabajo con el personal acargo. 13- Evaluar el desempeño del personal a cargo.

14- Gestionar casos de solicitud de información, quejas y reclamos de los clientes internos y externos. 15- Monitorear el desempeño del proceso...