Organizacion orientada a Procesos Caso Clase 06 11 01

Gestión por Procesos
Alberto Barril
Clase dictada en la Facultad de Ingeniería – UBA
75.46 Administración y Control de Proyectos II

Definición de Proceso

Los Procesos son conjuntos de actividades relacionadas en secuencia lógica que
juntas generan valor
Trabajo organizado y coordinado que produce un resultado.
Transformando insumos en valor para sus clientes internos y externos.
Atravesando laestructura organizacional

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Gestión Funcional


Especialización

 División del trabajo
 División de las responsabilidades
El Negocio

Sistemas de Control y
de Medición funcionales
Unidad
Organizacional A

Unidad
Organizacional B

Unidad
Organizacional C

3

Gestión Funcional
Cliente

El Negocio

Unidad
Organizacional A

Pedido

Unidad
Organizacional B

Unidad
Organizacional C

Producto4

Definición de Proceso

Los Procesos son conjuntos de actividades relacionadas en secuencia lógica que
juntas generan valor
Es el trabajo organizado y coordinado que produce un resultado.
Transformando insumos en valor para sus clientes internos y externos.
Atraviesan la estructura organizacional

Los procesos son una red de conversaciones y compromisos que
determinan lo que una empresa es ypuede llegar a ser

5

Conversaciones y Compromisos
Pedidos
Ofertas

Indagar
Necesidades

Clientes

Declaración
De
Satisfacción

Evaluación

Negociación

Ejecución

Acuerdos
Compromisos

Proveedores

Declaración
de
Realización

La organización es un fenómeno social, por lo que la ejecución de sus procesos debe partir de las
conversaciones y compromisos de las personas que la conforman

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¿Qué esun Modelo de Gestión por Procesos?

Infraestructura
Administración
de Procesos
de Negocio
Coordinación
y Gestión
de Acciones

Camb
io Cu
ltural

Evaluación
Gestión
de
Procesos

Estrategia y
objetivos de
negocio

7

Gestión por Procesos
Un modelo de Gestión por procesos no necesariamente afecta la estructura organizacional

Grupo Proceso

Producción
Grupo Proceso

te
an
M

Grupo Proceso

ie
m
niabili

da d

o
nt

Grupo Proceso

Cont

Compras

8

Gestión por Procesos

Grupo Proceso

Grupo Proceso

Grupo Proceso

Grupo Proceso

La organización es un fenómeno social, por lo que la ejecución de sus procesos debe
partir de las conversaciones y compromisos de las personas que la integran

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Gestión por Procesos

Gestión Funcional

Gestión por Procesos

Medición por el resultado funcional(sector, gerencia, división)

Medición por el resultado funcional y por el resultado
total del proceso (colectiva)

Enfoque especialista del trabajo.

Enfoque del trabajo desde la visión de la totalidad
del proceso

Alteraciones en el proceso se resuelven
jerárquicamente

Alteraciones en el proceso se resuelven al nivel de la
ejecución

Mecanismo de coordinación:
Mando y Control

Mecanismo decoordinación:
Autonomía responsable

Focalización en el producto

Focalización en el cliente

Concentración del conocimiento

Aprendizaje organizacional

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Procesos de Negocio

Interacción de tres elementos
Personas

Tecnología

Procesos
Enfoque integrado

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Modelo de Gestión por Procesos

Conocimiento
 Cultura
 Paradigmas
 Perfiles
 Capacitación
 Nuevas Prácticas
 Estructura Organizacional

Personas

Tecnología

Procesos

MISION - ESTRATEGIA

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Procesos de Negocio

Personas





Adecuación de los Sistemas
al Modelo de Procesos
Estandarización de Sistemas Tecnología
Aplicativos
Posibilita Mejora en los
Procesos

Procesos

13

Procesos de Negocio

Personas




Tecnología

Procesos






Explícitos
 Mapeados
Estandarizados
Disponibles
Monitoreados
Medidos
Mejorados

14Características de los Procesos
Cliente

El Negocio

Unidad
Organizacional A

Unidad
Organizacional B

Unidad
Organizacional C

Producto

Pedido

Entradas

Salidas

Definible

Repetible

Mensurable

Predecible

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Sistema de Mejora de Procesos
Establecer un sistema de mejora de los procesos
METRICAS

+

MONITOREO

=

MEJORA

¿Q
ué
?

Inputs
¿Con
qué?

Outputs

¿Có
mo
?
$

Aplicación /
Datos...