Organizacion Resiliente

Construyendo una organización resiliente
Yossi Sheffi, MIT, Diciembre 2006 The Bridge, journal of the National Academy of Engineering Traducido por Bert Kaempfe V. para el Diplomado en Seguridad Privada

Los Ataques del 11 septiembre, la epidemia de la gripe aviar, el huracán Katrina y la ocurrencia de otros desastres tanto naturales como causados por el hombre han aumentado la conciencia delas compañías de la necesidad de la gestión activa del riesgo. Los gobiernos locales del oeste de Estados Unidos también han tomado en consideración que más del 85% de la infraestructura de sus países está poseída y/o operada por el sector privado. Esto significa que los gobiernos necesitan a lo menos entender mejor cuán resiliente es el emprendimiento del sector privado y como estas organizacionesmanejan el riesgo. Este artículo está basado en ideas descritas recientemente en mi libro " The Resilient Enterprise" (el emprendimiento resiliente) que describe algunas de las formas en las cuales pueden y se preparan si mismas para alteraciones en gran escala inevitables. La mayoría de las lecciones son relevantes para el gobierno, organizaciones sin fines de lucro y cualquier otraorganización. Un incendio en el desierto La noche de un viernes el 17 marzo 2000, un rayo golpeó una fábrica de Philips, la conocida compañía de la industria electrónica, ubicada en Alburquerque, Estados Unidos. La maquinaria en la fábrica número 22 se prendió en llamas. No parecía ser un evento de graves consecuencias. El sistema automático de sprinklers se activó y el equipo entrenado por Philips controló lasituación en menos de 10 minutos. Cuando los bomberos de Alburquerque llegaron, no tenían nada más que hacer que verificar que la situación en la planta era segura. Sin embargo lo que los bomberos no dimensionaron es que ese lugar en llamas había sido uno de los lugares más limpios del mundo. Ésa planta de Philips se construían semi conductores, armando chips especiales para celulares y dos desus cuatro salas ultra higienizadas habían sido dañadas. Philips inmediatamente notificó a los dos clientes más grandes de la planta, Ericsson y la corporación Nokia. Ambos estaban en proceso de lanzar una nueva generación de celulares, basándose en los chips especiales que iban a ser producidos en la planta de Alburquerque. La reacción de ambas firmas escandinavas no pudo ser más distinta. Ericssonno se sobre alarmó. El mensaje original de Philips estimaba un retraso de una semana en el suministro de los chips y Ericsson tenía el stock suficiente para cubrir ese retraso. Nokia tampoco se alteró por la noticia, sin embargo pusieron al chip afectado "bajo continua supervisión" traducido en conversaciones y discusiones entre los ingenieros de Philips y Nokia respecto de las partes afectadas.Rápidamente Nokia descubrió que esto no iba a ser un retraso de una semana; tomaría varios meses a la planta de Alburquerque el volver a la producción a los niveles originales y por tanto Nokia perdería el lanzamiento de la nueva generación de celulares. La compañía se puso en acción en dos frentes; presionó a Philips a encontrar suministro alternativo en otras fábricas alrededor del mundo-incluso si eso involucraba el outsourcing de parte de su propia producción- y buscó suministros alternativos en otras partes del mundo, pagando extra por la rápida producción y prueba de los elementos. En un drástico contraste Erickson no reaccionó lo suficientemente rápido. En el momento en que dimensionó la real magnitud del problema, el suministro mundial de esos chips especiales necesarios para sucelulares estaban en manos de Nokia. Al final del año 2000, Ericsson anunció la escalofriante suma de US $2.34 mil millones en pérdidas en el

área de teléfonos móviles. La compañía culpó las pérdidas a las deficiencias en el suministro de componentes. Cerca de un año después del incendio, Ericsson se retiraba de la producción en el mercado de móviles. En abril del 2001, firmó un contrato con...