Organizacion Terpel

ORGANIZACIÓN TERPEL S.A

ADRIANA MARCELA CHISABA ROZO
PAMELA MARIN RODRIGUEZ
SANDRA MILENA MARTINEZ GARIBELLO
FABIO ANDRES PEREZ GARZON
JEIMMY ROBLES

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
OPTATIVA II: SERVICIO AL CLIENTE
BOGOTA
2.014

1

ORNANIZACION TERPEL S.A
(INVESTIGACION)

PROFESOR: DIEGO FERNANDO CELEITA OCAMPO

ADRIANA MARCELACHISABA ROZO
PAMELA MARIN RODRIGUEZ
SANDRA MILENA MARTINEZ GARIBELLO
FABIO ANDRES PEREZ GARZON
JEIMMY ROBLES

FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
OPTATIVA II: SERVICIO AL CLIENTE
BOGOTA
2.014

2

1.

INTRODUCCION ...................................................................................................................... 6

2.OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 7
OBJETIVOS ESPECIFICOS .......................................................................................... 8

2.1.
3.

RESEÑA HISTORICA ............................................................................................................. 9

4.PLATAFORMA ESTRATEGICA ......................................................................................... 14
VISIÓN ............................................................................................................................. 14

4.1.
4.1.1.MISION......................................................................................................................... 15

4.1.2.

VALORES.................................................................................................................... 15

4.1.3.

COMPORTAMIENTOS ............................................................................................. 15

ASUNTOS CORPORATIVOS .......................................................................................... 16

4.2.4.2.1.

VALORES................................................................................................................ 16

4.2.2.

COMPROMETIDOS ............................................................................................... 16

4.2.3.

DERECHOS HUMANOS ...................................................................................... 16

4.2.4.BUEN GOBIERNO ................................................................................................. 16

4.2.5.

DIRECCIONAMIENTO .......................................................................................... 17

4.2.6.

EQUIDAD ................................................................................................................ 17

4.2.7.

BUENASPRÁCTICAS .......................................................................................... 17

4.2.8.

AUTORREGULACIÓN .......................................................................................... 17

4.2.9.

PRINCIPIOS ............................................................................................................ 17

4.2.10.

VALORES........................................................................................................................... 18

4.3.
5.

CÓDIGO DE CONDUCTA ................................................................................ 18

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.................................................................................. 19

6. POLITICAS DE SELECCIÓN, REMUNERACIÓN EINCENTIVOS Y
RESPONSABILIDAD DE LOS ADMINISTRADORES ............................................................ 20
6.1.1.

SELECCIÓN DE PERSONAL .............................................................................. 20

6.1.2.

REMUNERACIÓN .................................................................................................. 20

6.1.3.

GESTIÓN POR COMPETENCIAS...