Organizacion Y Metodos

MAPA DE PROCESOS.
Toda organización puede representarse como una compleja red de elementos que realizan actividades
que les permiten interrelacionarse unas con otras para alcanzar los fines(misión) del conjunto. Cada
una de estas interrelaciones puede representarse y gestionarse como un proceso.
En función de la finalidad, los procesos se pueden clasificar en tres categorías: Procesosestratégicos,
procesos operativos y procesos de soporte.

Tipos de procesos
- Procesos estratégicos: Son procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización,
sus políticas yestrategias. Permiten llevar adelante la organización. Están en relación muy directa
con la misión/visión de la organización. Involucran personal de primer nivel de la organización.
Afectan a la organizaciónen su totalidad. Ejemplos: Comunicación interna/externa, Planificación,
Formulación estratégica, Seguimiento de resultados, Reconocimiento y recompensa, Proceso de
calidad total, etc.
- Procesosoperativos: Son procesos que permiten generar el producto/servicio que se entrega al
cliente, por lo que inciden directamente en la satisfacción del cliente final. Generalmente
atraviesan muchasfunciones. Son procesos que valoran los clientes y los accionistas. Ejemplos:
Desarrollo del producto, Fidelización de clientes, Producción, Logística integral, Atención al
cliente, etc. Los procesosoperativos también reciben el nombre de procesos clave.

Procesos de soporte: Apoyan los procesos operativos. Sus clientes son internos. Ejemplos:
Control de calidad, Selección de personal, Formacióndel personal, Compras, Sistemas de
información, etc. Los procesos de soporte también reciben el nombre de procesos de apoyo.
Cuando ya se han identificado todos los grandes procesos de laorganización, éstos se representan en
un mapa de procesos. Téngase en cuenta que la clasificación de los procesos de una organización en
estratégicos, operativos y de soporte, vendrá determinada por la...