organizacion y metodos

Organización
y Métodos

Una de las características que mejor define
el momento que vivimos es la aceleración
permanente del cambio. La única
respuesta racional posible de una
organización, que como mínimo desee
mantenerse viva en los próximos años, es
enfrentar esos cambios con creatividad e
innovación

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El escenario de un mundo
globalizado, sobre el que
discurren los alboresdel siglo
XXI, esta construido sobre la
base del desarrollo de las
tecnologías de la información y
de las comunicaciones.
La explosiva expansión del
Internet se ha convertido ya, en
el acontecimiento de más veloz
difusión en la historia de la
humanidad.

El sector financiero estimula el
autoservicio con terminales
manejados por sus clientes o con
sistemas telefónicos de respuestaautomática. También permiten a sus
clientes acceder a la información a
través de Internet y "home banking”
Las empresas de transporte aéreo
permiten a sus clientes consultar
planes de vuelos y tarifas y solicitar
tickets telefónicamente.

Las transformaciones sociales,
culturales, políticas y
económicas que estos
fenómenos están generando,
son aún difíciles de ponderar
en su totalidad.Pero lo que sí
está claro es que debemos
estar preparados para poder
aprovechar las oportunidades
que esta innovación está
produciendo.

El cobro de salarios a través de
cajeros automáticos tiene múltiples
efectos. Entre ellos obliga al
público, en gran parte no
bancarizado, a comenzar a
interactuar con "la computación".
Productos y servicios se piden y
pagan electrónicamente y muchosde ellos también se entregaran
electrónicamente.

1

El flujo de información digital
(diarios, noticias, películas,
espectáculos) será la manera de
enterarse y de informar sobre lo
que pasa en el mundo.
El shopping electrónico será el
gran hipermercado sin
limitaciones de horarios ni
conflictos laborales.

E-commerce
P
R
O
V
E
E
D
O
R

Suplay
Enterprise
ChainSolution
Management

CRM
Customer
Relation
Management

C
L
I
E
N
T
E

Integración inter - empresa
Integración inter – empresas

•
•
•
•
•
•
•
•
•

B2B

Administración de la calidad total (TQM
Reingeniería (rediseño de procesos)
Benchmarking
Uso intensivo de TI
Certificación de Sistemas de Calidad
(ISO, HACCP, etc.)
Empowerment
Dirección estratégica por
sorpresasCPM
.....

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Confusión terminológica

• “Una opción para mejorar el desempeño
de las empresas es el concepto de
Corporate Performance Management
(CPM) que se define como manejo de
gestión, y es un proceso de tres etapas:
Planning, Score Card y BI (Business
Intelligence)”.
• CPM es el concepto “paraguas” que
describe las metodologías, métricas,
procesos y sistemas usados paramonitorear y administrar el
comportamiento de la empresa. ..
Gartner Group, Diciembre 2001.

Rápido Resumen
1980’s
Administración

1990’s

2000’s

Cadena de valor Porter
Rummler-Brache

Business Process Redesign

BPReengineering
BPRedesign

Workflow
ERP
Herramientas de Modelamiento

Tecnología de la Información

Gestión de la Calidad

TQM

Como aprovechar estasoportunidades y enfrentar
los cambios.
Las condiciones
económicas y de mercado
que predominan en las
ultimas décadas, impulsa
examinar mas formalmente
y con mayor frecuencia la
manera óptima de adecuar
los recursos a las
oportunidades.

Six Sigma

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Tendencias Actuales
Globalización
Alta competencia
Nuevas formas de comercialización y producción
Alta velocidad de cambio
Planteo deescenarios
Información como artículo de consumo
Conocimientos + TIC= Generación Riqueza
Mayor creación de trabajo en sector de servicios
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Síntomas de necesidad de
cambios en las Organizaciones

Tendencias Actuales
Oficinas y reuniones virtuales
Comunicaciones sin límites
Infraestructura gratis
Reducción de los ciclos de vida de los productos
Ventajas competitivas: Personal y...