organizacion y metodos

UNIVERSIDAD DEL PAÍS VASCO
EUSKAL HERRIKO UNIBERTSITATEA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS
EN LA EMPRESA

Hernán Rodrigo Alvarado
MAYO 2001

SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA EMPRESA

CONTENIDO

1. ORGANIZACIÓN
Concepto
Enfoque Sistémico de la Organización
Modelo
Características
Niveles de Jerarquía
Estructura
ComportamientoOrganizacional
2. SISTEMATIZACIÓN
Conceptos
La unidad de O y M en las organizaciones
Manuales, Flujogramas y Formularios

Hernán Rodrigo Alvarado

SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA EMPRESA

ORGANIZACIÓN
Las organizaciones son instrumentos fundamentales para la existencia
del hombre y desde hace mucho tiempo se han dado numerosas definiciones,
tales como:
“ una organización es una coordinaciónracional de actividades de un grupo de
personas con el propósito de alcanzar un objetivo” (Lucas,1976)
“ La organización es una combinación de medios humanos y materiales
disponibles, en función de la consecución de un fin, según un esquema preciso
de dependencias e interrelaciones entre los distintos elementos que la
constituyen” (Zerelli,1976)

ENFOQUE SISTÉMICO
Existen diferentes enfoqueso visiones para el estudio de las
organizaciones, entre los cuales se destacan:
• enfoque de administración científica de F. Taylor;
• enfoque departamental de Fayol;
• enfoque psicológico o del comportamiento interpersonal;
• enfoque sociológico o del comportamiento en grupo;
• enfoque de relaciones humanas;
• enfoque de toma de decisiones de March y Simón y el
• enfoque de sistemasDefinición de Sistema:
Conjunto de elementos físicos o abstractos interrelacionados que operan
en conjunto a fin de lograr un objetivo. (Davis, 1974)
Definición de organización como un enfoque sistémico:
“conjunto de cosas y personas que están interrelacionadas de diferentes
maneras generalmente complejas y que forman un todo identificable,
caracterizado por la existencia de objetivos comunes”(Fulmer, 1979)

Hernán Rodrigo Alvarado

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MODELO DE UNA ORGANIZACIÓN
El siguiente modelo, puede definir a una organización, la cual responde
a ciertas preguntas que sintetizan las actividades que se llevan a cabo.
qué
cuánto
cuándo
con qué
quién
dónde
cómo

objetivos
planificación
estructura
orgánica
normas, procedimientos

El “qué”implica los objetivos, fines o políticas de la organización, es decir,
hacia donde está dirigida.
El “cuánto, cuándo y con qué” se refiere a los recursos necesarios (tiempo,
materiales, económicos) para el funcionamiento y el cumplir con los objetivos
trazados.
El “quién y dónde” indica los recursos humanos y su ubicación dentro de la
organización.
Finalmente, el “cómo” determina la maneraen que se realizarán las actividades
en el contexto organizado.

CARACTERÍSTICAS
La organización como un sistema se caracteriza por:
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Es un todo y tiene características propias a ese todo.
Intercambia información, energía y materiales dentro de su ambiente.
Posee límites perceptibles que la separan de su ambiente.
Tiende a crecer potencialmente a largo plazo.Utiliza información interna o externa relacionada con su ambiente.
Es un subsistema de otro sistema mayor (Jerarquía de sistemas)
Tiende a ser cada vez más compleja y más especializada.
Es flexible y adaptable.

Hernán Rodrigo Alvarado

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NIVELES DE JERARQUÍA EN LA ORGANIZACIÓN
Toda organización, para alcanzar sus objetivos, realiza un conjunto deactividades en forma coordinada e interrelacionada. Las funciones básicas de
un proceso vital que se lleva a cabo en toda organización son la planificación,
organización, coordinación, control, dirección y comunicación. Dicho proceso
recibe el nombre de Gerencia.
La Gerencia convierte información en acción mediante la toma de
decisiones, la cual se presenta en tres niveles de jerarquía de la...