organizacion

Efectos positivos de la activación del
conflicto de tarea sobre el clima de los
equipos de trabajo
FRANCISCO-J. MEDINA*, LOURDES MUNDUATE*, INÉS
MARTÍNEZ**, MIGUEL-A. DORADO* Y MIGUEL-A. MAÑAS***
*Universidad de Sevilla; **Universidad Pablo de Olavide; ***Universidad de Almería

Resumen
El objetivo del presente trabajo es analizar las relaciones existentes entre el tipo de conflicto–centrado en las
tareas vs. centrado en las relaciones– y el clima en los equipos de trabajo. 169 empleados de diferentes organizaciones de servicios fueron analizados. El tipo de conflicto se midió mediante la escala de Jehn (1995) –conflicto
de tarea– y la escala de Cox (1998, cfr., Friedman, Tidd, Currall y Tsai, 2000) –conflicto relacional–; el
clima organizacional fue medido mediante la escalaFOCUS- 93 (van Muijen et al., 1999). Los resultados
confirman que un determinado nivel de controversia entre los empleados en cuanto a aspectos relacionados con la
actividad laboral, facilita la aparición de un clima laboral caracterizado por la creatividad y la adopción de
retos laborales; mientras que un elevado conflicto centrado en las relaciones personales afecta negativamente al
climade dichos equipos de trabajo. Del mismo modo se confirma que la satisfacción de los trabajadores se incrementa cuando éstos pueden plantear controversias constructivas sobre del trabajo, en un clima laboral que permita la consecución de objetivos grupales.
Palabras clave: Conflicto organizacional, conflicto de tareas, conflicto relacional, satisfacción, clima
laboral.

Positive effects oftask-conflict
estimulation on work-team climate
Abstract
The purpose of this study was to evaluate the relationship between types of conflict –task conflict and relationship conflict– and work group climate. 169 subjects of different service organizations were analyzed. Task
conflict was measured through Jehn’s (1995) scale, and relationship conflict by Cox’s scale (1998, cfr.,
Friedman, Tidd,Currall y Tsai, 2000). Climate was assessed using FOCUS-93 questionnaire (van Muijen et al., 1999). Results show that (a) relationship conflict hampered work group climate, while task conflict
increased innovation and goal climate; (b) worker’s satisfaction increases if a high task conflict is combined
with a high goal climate in teams. Results suggest that constructive controversy might beproductive in a climate
where compatible goals and contingent rewards exist in teams. Practical implications for improving conflict
management in service organizations are suggested.
Keywords. Organizational conflict, task conflict, relationship conflict, satisfaction, climate.

Agradecimientos: Investigación financiada por el Ministerio de Educación y Ciencia (D.G.E.S.). Proyecto SEC2000-0531.Correspondencia con los autores: Francisco-J. Medina Díaz. Departamento de Psicología Social. Facultad de Ciencias del Trabajo. Universidad de Sevilla. C/ Madre de Dios, 1. 41004-Sevilla. Tel.: 954557872. Fax:
954557711. E-mail: fjmedina@us.es
© 2004 by Fundación Infancia y Aprendizaje, ISSN: 0213-4748

Revista de Psicología Social, 2004, 19 (1), 3-15

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Revista de Psicología Social,2004, 19 (1), pp. 3-15

Introducción
El estudio de las consecuencias positivas del conflicto para los grupos y las
organizaciones ha sido muy interesante y productivo en los últimos años (véase
por ejemplo el libro editado por De Dreu y van de Vliert en 1997). Ever van de
Vliert y Carsten de Dreu propusieron un modelo expresando las condiciones que
podían facilitar o dificultar la apariciónde resultados constructivos con la estimulación del conflicto, las cuáles eran: (a) el tipo de conflicto que se esté produciendo, (b) el nivel de tensión con el que éste se origina y transcurre, y (c) el tipo
y el nivel de interdependencia entre las partes (van de Vliert y De Dreu, 1994).
Una de esas condiciones consideradas –el tipo de conflicto– ha motivado el presente trabajo.
Las...