Organizacion

Teoría de la organización y el directivo CASO: THRIFTY HARDWARE COMPANY: LA FORMACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO* Fue el cuatro de marzo a primeras horas de la mañana al noroeste de Detroit, cuando Mike Lawrence abrió la puerta. Entró en el almacén de la Thrifty Hardware, Company (abreviado Thrifty) y algo preocupado, se puso a pensar. La noche anterior su padre, ya enfermo, y él habían firmado unospapeles que transferían a Mike la pro-piedad de la compañía. Se había criado en el negocio familiar dedicado a la venta minorista de material de ferretería, para el que había trabajado veranos y fines de semana durante sus años de estudiante, convirtiéndose después en el ayudante de su padre una vez obtenido su título universitario. Cuando entró en el almacén y encendió las luces, sus empleadosle dieron la bienvenida inmediatamente. Aquel pensamiento "empleados" le resultaba algo extraño. Había conocido e incluso trabajado con la mayoría de ellos durante varios años (con un promedio de cuatro años en el puesto de trabajo), pero nunca los había considerado sus "empleados". Se sintió responsable de todos ellos, algo que no había sentido anteriormente, desde los ocho que estaban a tiempocompleto a los tres de jornada partida. Hacia las ocho de la mañana la tienda estaba lista para abrir. Thrifty era un establecimiento de distribución de todo tipo de materiales de construcción, carpintería y ferretería. La tienda tenía 20.001.) Artículos diferentes desde existencias para reparaciones sencillas en casa hasta para las reparaciones más complejas. El negocio había crecido desde finalesde los 60 hasta la

actualidad a tasas superiores a la inflación y a la media del sector, y actualmente superaba anualmente el millón de dólares. Los principales clientes eran propietarios de viviendas y pequeños negocios. Tal como el padre de Mike. Irv, decía siempre: "El negocio de la ferretería puede con toda recesión. En épocas de prosperidad se venden detalles de decoración, y en momentosmás duros en que la gente no puede permitirse comprar cosas nuevas, ni tampoco servicios de fontaneros m electricistas, se venden cosas para "hacer uno mismo' ". Mike no estaba demasiado preocupado por la forma de dirigir el negocio, ya que cuando era ayudante de su padre hacía casi de todo y sabía casi todo lo que había que saber sobre suministros de ferretería, carpintería y construcción.Además, ya había dirigido el negocio cuando su padre se iba de vacaciones, esporádicas de por sí. o se tomaba días libres. También tuvo la oportunidad de estar al mando durante las dos últimas semanas cuando su padre estuvo en el hospital. Ya había tratado con los veinte proveedores más importantes haciendo pedidos semanales y por temporadas. También había coordinado la publicidad, pero su mayorresponsabilidad como ayudante de su padre había sido estar al cuidado de la gestión financiera del almacén, lo que implicaba negociar con bancos y con compañías de tarjetas de crédito, gestionar nóminas, recibos y facturas, y preparar los libros de contabilidad. Esta última tarea fue la que le llevó a la oficina ese cuatro de marzo por la mañana temprano. Una vez en la oficina tuvo otra vez la vagasensación de desasosiego que le había mantenido despierto la noche anterior y que le había preocupado cuando abría la puerta del almacén. Cuando miró el libro mayor de contabilidad se dio

cuenta de lo que le preocupaba. Había sido el ayudante de su padre, pero ahora él no tenía ayudante. Nadie más conocía los entresijos de la empresa. ¿Qué ocurriría si se pusiera enfermo, o si quisiera coger un díalibre, o irse de vacaciones? Había escuchado las historias de su padre sobre cómo trabajaba siete días a la semana, diez horas diarias. Mike también era consciente de que su padre no se había cogido vacaciones hasta que Mike tuvo veinte años y fue capaz de dirigir el negocio. Mike sabía que no podía llevar el negocio así y que necesitaba un ayudante. Cuanto más pensaba a quién coger como...