Organizaciones Como Agentes De Cambio

Cuando una empresa decide iniciar una transformación orientada en sus operaciones (por ej. mejoramiento de la eficiencia del equipo, simplificación y/o mejora de procesos entre otros), una estrategiade ejecución bien establecida y un plan inteligente pueden no resultar suficientes. Otro factor importante para el éxito de ésta iniciativa es la designación de los “agentes de cambio”, empleadosespecíficos que conducen a la organización en el curso de ésta travesía.

Los “agentes de cambio” son personas líderes que pueden funcionar a través de toda la organización y sus áreas o unidades denegocios sin considerar la jerarquía tradicional. Estas personas se encuentran normalmente exentos de las tareas cotidianas y se concentran solamente en el proceso de cambio. Son quienes implementanlos nuevos procesos, capacitan a los empleados en los nuevos procedimientos y actúan como modelos para mostrar las nuevas formas de trabajar.

Por ejemplo, los “agentes de cambio” pueden pasargran cantidad de horas visitando las áreas que experimentan cambios, realizando auditoria a los nuevos procesos o aconsejando a las gerencias en como mejorar el rendimiento.

Ahora bien, hay unfactor importante a tener en cuenta de parte de toda empresa que ejecuta un proceso de ésta naturaleza y pasa por oír a los “agentes de cambio”. En ocasiones ha ocurrido que, a pesar de la necesidad y elconvencimiento de parte de la empresa en ejecutar un proceso de cambio, éste no ha sido exitoso.

Por lo cual y en base a las diversas experiencias, un proceso de cambio basado en “agentes decambio” debe contemplar tres elementos: Un diseño bien pensado, un reclutamiento cuidadoso contemplando el desarrollo del personal asignado como “agentes de cambio” y una integración (comunicación) muyestrecha entre el equipo de “agentes de cambio” y las áreas de la organización que son objetivo de la transformación.-

Al momento de definir el equipo de “agentes de cambio” hay dos aspectos...