Organizaciones Efectivas

Organizaciones Efectivas Organizaciones Efectivas La empresa entendida como redes de La empresa entendida como redes de conversaciones y compromisos conversaciones y compromisos
EGADE- ITESM Monterrey, N.L., México 21 junio de 2005
Joaquín Borrás Armengol
IT&BPE – Business Process Services CEMEX

Índice
• • • • • • • La empresa actual y su devenir histórico Una nueva manera de mirar lasorganizaciones, los procesos y la gestión Algunas principios y “distinciones” de la propuesta ontológica para poder mirar... y actuar distinto. Las estructuras de coordinación de acción Una mirada histórica en IT&BPE - CEMEX Una aplicación de negocio en CEMEX-Concreto Diálogo

La empresa actual y su devenir histórico
Evolución de las organizaciones, la tecnología y su impacto en el ser humanoLas variables externas del cambio
• Cambios acelerados en el mundo • Globalización de los mercados • Incremento de la competitividad • Impacto de nuevas tecnologías

La empresa tradicional y sus postulados ya no funcionan en este escenario

Las variables internas del cambio

• El carácter del trabajo - Cómo se lleva a cabo • Su mecanismo de regulación - El Modelo de gestión

Una nuevamanera de mirar las organizaciones, los procesos y la gestión

El nuevo carácter del trabajo

• El trabajo “no manual”
Sustituye a la destreza física • Dos componentes básicos: Competencias técnicas de la especialidad Competencias conversacionales y de acción

El poder transformador del lenguaje

PROCESOS
Tipo
Procesos materiales o de Producción

Propósito
Transformar / ensamblarmaterias primas en componentes y productos Grabar, manipular, informar y desplegar registros de datos de eventos en procesos de materiales o de negocio

Características Verbos típicos
Basados en las tradiciones de la ingeniería • almacenar • transportar • ensamblar • transformar • registrar • almacenar • recuperar • comunicar • calcular • desplegar • comparar • pedir • ofrecer • acordar •prometer • contra-ofrecer • declarar • declinar
8

Procesos de Información

Basados en las tradiciones de la ingeniería

Procesos de Coordinación de acción

Basados en estructuras Articular y completar de coordinación condiciones de humana, que parten de satisfacción en actos de lenguaje transacciones entre y que se encuentran en clientes y proveedores todos los idiomas y culturasEvolución de las organizaciones
Del trabajo manual al no manual

• • • • • •

Orientación a producción Rigidez Burocracia Puestos Funciones y tareas “Business as usual”

2000 Redes de colaboración •• Orientación al cliente Orientación al cliente y servicio y servicio •• Flexibilidad ... Flexibilidad ... •• Innovación Innovación •• Capacidad de Capacidad de aprender aprender •• Proyectos Proyectos ••Procesos Procesos •• Trabajo virtual Trabajo virtual
9

1950 Jerárquica

Algunos principios y distinciones de la propuesta ontológica

Principios y reinterpretaciones
• El ser humano
– Ser lenguaje, ser emocional y biológico corporal

• El escuchar y observar
– Desde mi historia y desde el ser que soy

• La comunicación humana
– Entendida como coordinación de acción efectiva

•La acción
– Pasa en el lenguaje. Acción vs. actividades

• El aprender
– Pasa por el cuerpo

Una interpretación del ser humano
Historia
Pasado Futuro

Lenguaje

Biología - Emocionalidad
Presente

Acerca del escuchar
•Hablamos para ser escuchados. El escuchar valida el hablar •El escuchar es activo Escuchar = Oir/ver + Interpretar •Escuchamos de acuerdo a como somos Con nuestrahistoria personal y social Desde un estado emocional •Escuchar engloba conversaciones corporales, emocionales e históricas •El hablar, no garantiza el escuchar Uno dice lo que dice ... y el otro escucha lo que escucha … •Existe una brecha entre el hablar y el escuchar de la que debemos hacernos cargo.
13

Dos interpretaciones de la comunicación

“Emisor - Receptor”
• Información - Mensaje...