Organizaciones modernas - otro autor

Administración y Control de Proyectos Informáticos II (75.46)

Agosto 2006

Agosto 2007- FIUBA – Administración y Control de Proyectos II

Enfoque por Procesos y Diseño Organizativo

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Visión Funcional de la Organización
Organigrama típico
Gerencia General

Ventas

Desarrollo

Mesa de ayudaProducción

Tecnología

Agrupamiento de expertos con competencias similares, capaces de efectuar las tareas propias de su área.
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Visión Funcional de la Organización
Alienta los “Silos”
Gerencia General

Resultados

Ventas

Desarrollo

Mesa de ayuda

Producción

Tecnología

Cada Responsable Funcional manejauna función y se lo premia, o no, por el logro de sus objetivos

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Facturación

Desarrollos terminados

Pedidos atendidos

Procesos ejecutados

Productos investigados

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Visión por Procesos de la Organización
Procesos que involucran varias áreas funcionales

Gerencia General

Ventas

Desarrollo

Mesade ayuda

Producción

Tecnología

Planificar la estrategia del negocio

Desarrollo de nuevos productos y servicios

Soporte de productos en clientes

Desarrollo de proyectos

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Mejor servicio al Cliente

Visión por Procesos de la Organización
• La Administración por Procesos rompe las barrerasfuncionales. • Alienta los equipos interáreas y la visión compartida. • La interdependencia entre los grupos se ve de inmediato y se conoce quién es el Cliente y que valor aporta cada área al proceso. • Aparece como consecuencia de este enfoque, un nuevo rol, Responsable (dueño) del Proceso.
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Responsables o Dueños de Procesos• Tienen la responsabilidad de un proceso específico y aseguran que el mismo sea efectivo y seguido por todos. • Atienden las observaciones sobre la performance del proceso, consideran los cambios y el impacto en el negocio que tendrían. • Tienen la responsabilidad de diseñarlo. • Tienen la responsabilidad de liderar o coordinar los cambios propuestos.
• Son los que enfrentan las consecuenciasdel éxito / fracaso de los procesos.
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Visión por Procesos de la Organización
• Identificados los procesos centrales surge:
– – – – – Cómo se ejecuta actualmente? Por quién? Cuándo? Con qué performance? Se comparan con la competencia?

• El proceso se puede medir y determinar si se progresa hacia los objetivosfijados para ellos. • El resultado es el Modelo de Calidad de la Organización.

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Modelo elegido Misión, visión, estrategia

Análisis de brecha

Realimentación

Indicadores

Mapeo de procesos Mejora continua

Procesos centrales

Posibles mejoras

Priorizar mejoras

Implementar mejoras Entrenar en losprocesos
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Evaluar resultados

Responsables o Dueños de Procesos
• Tienen la responsabilidad de un proceso específico y aseguran que el mismo sea efectivo y seguido por todos. • Atienden las observaciones sobre la performance del proceso, consideran los cambios y el impacto en el negocio que tendrían. • Tienen laresponsabilidad de diseñarlo. • Tienen la responsabilidad de liderar o coordinar los cambios propuestos.
• Son los que enfrentan las consecuencias del éxito / fracaso de los procesos.
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Aplicación de la idea

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Modelo de Organización de un...