organizaciones no lucrativas

Páginas: 6 (1292 palabras) Publicado: 21 de febrero de 2015
Organizaciones de servicios y no
lucrativas

Organizaciones de servicios
Un servicio es el resultado de la aplicación de
esfuerzos humanos o mecánicos a personas u
objetos. Se refieren a un hecho, un desempeño
o un esfuerzo que no es posible poseer
físicamente.

Características que diferencian a
las organizaciones de servicios
• Intangibilidad: no se puede ver, tocar, probar,escuchar o sentir en comparación con los
bienes
• Inseparabilidad: los productos con frecuencia
se producen, venden, y consumen al mismo
tiempo

Características que diferencian a
las organizaciones de servicios
• Heterogeneidad: los servicios tienden a estar
menos estandarizados y uniformados que los
bienes.
• Carácter perecedero: los servicios no se
pueden conservar, almacenar o guardaren
inventario.

Calidad en el servicio
Los clientes evalúan la calidad en el servicio conforme a estos 5 aspectos:

confiablidad: capacidad
de ofrecer el servicio de
manera segura, precisa y
uniforme.

Seguridad:
conocimiento y
cortesía de los
empleados.

Sensibilidad:
capacidad de brindar
un servicio puntual.

Tangibles: instalaciones,
herramientas y equipo
usado para dar elservicio.

•Empatía: atención
personalizada y cuidadosa a
los clientes.

Mezcla de marketing para los
servicios
Estrategia de producto:
La oferta del producto es intangible y consiste
en un proceso o una serie de procesos.
La estrategia de producto para ofertas de
servicio incluyen: decisiones sobre el tipo de
procesos, servicios centrales o suplementaros,
estandarización oadaptación del producto de
servicio y la mezcla de servicios

•Servicio como proceso: los procesos de servicios pueden ser
colocados en 1 de 4 categorías :
 Procesamiento de la persona: cuando el servicio se dirige a un
cliente.
Procesamiento de la posesión: cuando el servicio se dirige a
algo que el cliente posee.
Procesamiento del estimulo mental: servicios dirigidos a las
mentes de laspersonas
Procesamiento de la información: se relaciona con el uso de la
tecnología dirigida a los activos de un cliente.

•Servicios centrales y complementarios
Servicios complementarios

Servicio central: es el
beneficio
fundamental que el
cliente esta
comprando
Los que apoyan o mejoran
ese servicio central

•Personalización masiva
- Los servicios a la medida son mas flexiblesy
responden a las necesidades de los clientes
individuales y suelen costar mas.
- Los servicios estandarizados son mas eficientes y
cuestan menos.
En lugar de escoger un servicio estandarizado o
elaborado a la medida, una empresa puede
incorporar elementos de ambos y adoptando una
estrategia de reciente surgimiento y a la que se
llama personalización masiva

•La mezcla de servicios
lamayoría de las organizaciones de servicio
venden mas de un servicio.
El diseño de la estrategia de un servicio
significa definir cuales son los nuevos servicios
que van a introducirse, a qué mercado meta,
cuales son los servicios que continuaran y
cuales se van a eliminar

Estrategia de plaza (distribución)
Las estrategias de distribución para las organizaciones de servicios debenenfocarse en asuntos como:

Conveniencia: factor
clave que influye en
la selección del
proveedor de un
servicio.

Distribución directa o
indirectamente: la mayoría de
servicios tienen que utilizar D.
directa o franquicias.

Numero de puntos de venta: la
intensidad de la distribución debe
satisfacer, pero no exceder las
necesidades y preferencias del
mercado meta.

Ubicación: laubicación de un
servicio revela con claridad la
relación entre su estrategia de
mercado meta y su estrategia
de distribución.

ESTRATEGIA DE PROMOCION
Los consumidores y usuarios de negocios se les hace mas difícil evaluar los servicios que
los bienes, así que estos pueden probar cuatro estrategias de promoción:
Énfasis en atributos
tangibles:
un atributo tangible es
un símbolo concreto...
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