Organizaciones

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Muchos de las organizaciones de servicios de la actualidad requieren un personal muy capacitado, ya que este debe demostrar una serie de características y requisitos muy altos. Losempleados de alto contacto deben de poseer ciertas características físicas y psicológicas, ya que no solo basta que el servicio ejecute correctamente, sino también es necesario que el cliente quedesatisfecho de la mejor manera y esto se consigue con una buena conducta, cortesía, empatía entre otros. En este punto es donde entra el trabajo emocional en el que se deben ver envueltas ciertasemociones que se deben de ver reflejadas en el servicios. Se deben de llenar todas las expectativas de los clientes con las emociones del colaborador; el principal problema de esto es que los empleados debendemostrar siempre estas emociones incluso en los momentos en las que no las sienten, este es un factor muy estresante y puede llegar a ser una carga psicológica para los empleados. En algunos casoslos colaboradores se decepcionan ya que estos se involucran de una manera íntima con el servicio pero esto no logra satisfacer las emociones de sus clientes. Por este motivo es necesario un consejeroprofesional que les permita a los empleados expresar lo que sienten ya que con frecuencia están expuestos a situaciones traumatizantes que deben de ser aliviadas.
En toda organización existe una granrelación entre El marketing y los recursos humanos se debe aplicar las metodologías del marketing a las relaciones de las personas dentro de las organizaciones. Mediante los recursos humanos selogra mantener motivado al personal con el fin de que su productividad aumente, esta motivación puede ser por muchos medios entre los que encontramos el salario justo, un ambiente agradable de trabajo.Tenemos que escuchar al cliente interno y después darle lo que realmente necesita, siempre que no vaya en contra de los objetivos de la empresa. No hay cliente satisfecho sin empleado satisfecho. Si...