Organización de eventos

Política de servicio

Justificación: Con la política de servicio buscamos comprometernos en el trabajo y definir un marco general de actuación para ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de calidad, construyendo relaciones a largo plazo. A través estas políticas buscamos conocer al cliente, interpretar sus gustos y preferencias y servirlos de la forma más plena. Nos enfocamostotalmente al cliente, en cuanto facilitarle la organización de su evento y lograr la completa satisfacción de sus invitados, quienes son también nuestros clientes. De esto depende no solo el crecimiento del negocio sino su permanencia en el mercado.

Promesa de servicio: “No sólo celebramos con el cliente, compartimos sinceramente su alegría y colaboramos en la concretización de su ilusión”.|Política |Indicadores de cumplimiento |Criterios de evaluación |
|1. Vocación de servicio: Orientamos nuestra actuación anticipándonos|1. Actitud en la recepción del cliente |1. Manifestaciones positivas y negativas de loscolaboradores |
|y comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente, para |2. Porcentaje de cierre de negocios |2. Comentarios positivos y negativos de los clientes potenciales y |
|brindarle soluciones óptimas con calidad garantizada |3. Anticipación a las necesidades del cliente |los usuarios finales|
| |4. Seguimiento de negocio: toma de datos, llamada de seguimiento, |3. Evaluación del por qué no se han logrado cerrar el 100% de los |
| |mejora en cotización, degustación, presentación de menús, etc.|negocios cotizados |
| |(formato). |4. Calidad del seguimiento: rapidez al presentar la información, |
| |5. Encuesta y entrevista con clientes alfinalizar el evento |calidad de información, llamadas telefónicas, correos electrónicos, |
| |(formato) |etc. |
| |6. Reunionessemanales y mensuales con colaboradores |5. Dinámica de las reuniones |
| | |6. Calidad de participación de los colaboradores, tanto en el |
|| |trabajo como en las reuniones |
| | |7. Reacción de los clientes al momento de la solicitud de información|
|| |y entrevista final. |
|2. Comunicación abierta con todos los públicos de la empresa: Estos |1. Plan de comunicación interna |1. Cumplimiento de los objetivos del plan de comunicación interna |...