ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO TURISTICO LOCAL

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE UF0082




UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA
• Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
• Técnicas de protocolo e imagen personal.
• El informador como asesor de tiempo libre
• Tipologías de clientes:
• Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.• Medios de respuesta:
• Legislación en materia de protección al usuario.







1.- TÉCNICAS DE ACOGIDA Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS AL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
En este sentido vamos a ver los elementos para una acogida agradable y las habilidades que se deben guardar para una buena atención a los turista en Oficinas de Turismo:
1. Elementos tangibles. Apariencia delas instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación que nos permitan acercarnos al turista. ¿Son atractivas las instalaciones? ¿Está en buen estado de conservación y limpieza?...
2. Fiabilidad. Disposición para ejecutar el servicio de forma fiable y cuidadosa ¿Me ofrecen los servicios que he solicitado? ¿Puedo realizar aquellas actividades que ofrecían? La fiabilidad estáestrechamente ligada con la seguridad y credibilidad.
3. Capacidad de respuesta. Habilidad para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. Cuando hay algún problema ¿Lo han solucionado con rapidez? ¿Hay disponible siempre una persona que me resuelva posibles dudas o problemas que puedan surgir?
4. Profesionalidad. Disposición de las destrezas y conocimientos necesariospara la ejecución del servicio por parte de todos los miembros de la organización. La persona que nos acoge en una Oficina de Turismo ¿Conoce las instalaciones y como recibirnos? ¿Saben cómo tratar al público?
5. Cortesía. Atención, simpatía, consideración, respeto y amabilidad del personal.. ¿Se comporta el personal con amabilidad? ¿Se contestan las preguntas con agrado? ¿Saludan amablementeal iniciar la conversación? ¿Preguntan qué tal ha sido el viaje?
6. Credibilidad. Veracidad, creencia, honestidad en el servicio que se proporciona. Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza. También es necesario ser veraces y modestos y no prometer o mentir con tal de prestar el servicio o vender un producto.
7. Seguridad. Inexistencia de peligros, riesgos odudas en el servicio.
8. Accesibilidad. Accesible y fácil de contactar. Para prestar un servicio excelente debemos disponer de varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamaciones. Es necesario establecer un conducto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones. ¿Porqué no…? ¿Encontraré el alojamiento sin problemas? ¿Puedo ir en cualquier cocheo necesito un 4x4?
9. Comunicación. Mantener a los usuarios informados sobre todo aquello que les pueda interesar de forma inteligible. Escuchar a los clientes para atender a sus necesidades.
LA COMUNICACIÓN
A) Los objetivos de la comunicación en una Oficina de Turismo podemos resumirlos en los siguientes:
a. Atracción de nuevos turistas: A través de campañas de publicidad, mailing oventas, ello implica grandes costes y obliga a buscar fórmulas mancomunadas o asociativas.
b. Fidelidad de la clientela: Se trata de un proceso de comunicación interna, y consiste en el buen trato al cliente que permita una promoción a través del “boca a oreja”, como captación de nuevos clientes.
c. Modificación de la demanda: Se intenta desplazar una parte de la demanda de temporadas altas abajas.
d. Comunicación: Mediante la transmisión de información adecuada. A continuación pasamos a ver más detenidamente los distintos componentes de la misma.
B) Los elementos de la comunicación son:
Mensaje: Aquella información que queremos hacer llegar al público objetivo (audiencia de marketing).
Emisor: La empresa de servicios turísticos.
Receptor: El mercado segmentado objetivo (target/s...