Organización y planificación de la atención

“ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LA ATENCIÓN, DELEGACIÓN Y RESPONSABILIDAD, MOTIVACIÓN EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO Y TRABAJO EN EQUIPO”

1.1 ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD

1.1.1 PLANIFICACIÓN

Planificar es decidir qué se va a hacer.
El problema es que en muchos casos nos limitamos a reaccionar frente a lo que ocurre, aspecto este que nos desvía del camino, que tal vez sólointuitivamente hemos trazado.

* OBJETIVOS DE LA PLANIFICACIÓN
- Que la gente sepa qué tiene qué hacer
- Que el trabajo se haga en el tiempo programado
- Que la entidad pueda cumplir sus compromisos

1.1.2 MISIÓN DEL RESPONSABLE

- PLANIFICAR EL TRABAJO DEL EQUIPO. En su mano está la responsabilidad de que su equipo logre los resultados y consiga las metas que se propone. Mediante laplanificación el responsable sabe que puede suceder cada día en el trabajo.
- ORGANIZAR LAS TAREAS. Es asignar a cada individuo lo que tiene que hacer diariamente. Disponer que trabajo hace cada componente de su equipo. De este modo sabrá como va a aportar la realidad global.
- DELEGAR EN LOS COMPONENTES DE SU EQUIPO. Su misión es saber qué persona se encuentra capacitada para desempeñar bien undeterminado trabajo, delegar en esa persona las tareas que considere más convenientes y hacer un seguimiento y una supervisión de los resultados.
- GESTIONAR Y DISTRUBUIR EL TIEMPO QUE CADA TAREA O CADA TRABAJO NECESITA. Dar más tiempo a las tareas que lo requieren y conocer cuánto tiempo es necesario para cada una de ellas.
- CONTROLAR LOS RESULTADOS. Otra misión importante es el control deltrabajo. Ha de estar pendiente de lo que hace su equipo. De los resultados con que cado uno consigue. Debe ser exigente con todos y ser justos con todos, sin favoritismos ni concesiones. Ha de saber distinguir entre la amistad y profesionalidad.
- INTRODUCIR CAMBIOS. A medida que va comprobando el desarrollo deberá introducir cambios que supongan una mejora continua.

1.1.3 FUNCIÓN DEL RESPONSABLECONSEGUIR LOS OBJETIVOS. Ha de trabajar para que el equipo consiga los resultados que la entidad espera de él y de su equipo.
- No puede permanecer indiferente a los problemas. Ha de actuar.
- Ha de trabajar según las disposiciones y normativas de la entidad, no en contra de dichas directrices.
- Ha de ser consciente de su puesto y de su papel ante la entidad, ante los subordinados yclientes a los que presta servicio.
- Ha de actuar con la autoridad que le da el puesto.
DESARROLLAR AL EQUIPO. Entre las funciones y tareas está la de desarrollar a su equipo (enseñar nuevas tareas, ayudarle a mejorar, asumir más compromisos).
Ha de disponer el trabajo en orden de dificultad para que cada trabajador vaya asumiendo su
responsabilidad de forma creciente.
- Entender a los que nohacen bien el trabajo
- Corregir los fallos que se produzcan
- Estar pendientes de las dificultades de la ejecución
- Dar apoyo al que lo necesita para superar las dificultades
- Motivar a los que encuentran más dificultades
- Hacer que se sientan lo mejor posible en el trabajo
- Calmar las actitudes críticas.
- Trabajar con la plantilla y conocer sus cualidades.
MANTENER AL EQUIPO PRODUCTIVO.Ha de marcar los niveles de producción que la entidad tiene dispuesta para su línea o cadena de trabajo.
- No ha de tapar las deficiencias o la falta de resultados.
- Marcar objetivos altos que supongan un esfuerzo para su consecución. No contentarse con metas medianas.
- Vigilar los resultados de las personas cada día, semana, mes…
- Entender las razones de producción y las necesidades decada cliente para dar el mejor servicio.

1.1.4 LA PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

Definición: Habilidad para desarrollar planes de acción, evaluar situaciones, fijar objetivos y medios, programar las tareas para su consecución y controlar el cumplimiento.
La planificación debe tener en cuenta que cualquier plan ha de ser realizable y ha de ofrecer la oportunidad de ser alcanzado.
Uno de los...