Orientación Al Cliente

FICHA TÉCNICA DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Prioridad: ALTA

CÓDIGO DE ACCIÓN 1 | C-4567 |
DENOMINACIÓN | La nueva estrategia de acción: Convertirse enBusiness Partner. |
GRUPO DE ACCIONES 2 | B-339 |
COMPETENCIAS | Orientación al cliente. Nivel 4 al 5. |

DESCRIPCIÓN FORMATIVA
MODALIDAD (marcar con una X la opción que proceda): |PRESENCIAL X | MIXTA |
A DISTANCIA | TELEFORMACIÓN |
HORAS DE FORMACIÓN (marcar con una X la opción que proceda): |
PRESENCIAL: 32 h | ADISTANCIA: | TELEFORMACIÓN: |
COORDINADOR DE FORMACIÓN | Tomás Jerautegui – el mismo para todos por ser la región de Navarra |
FORMADOR: | Externo, dependerá de los grupos realizados para cadacategoría. |
COLECTIVOS: | Directores: Regiones: 1,2,4,5,6,7.Subdirectores: Regiones: 1,4,5,6. |
TIPO DE ACCIÓN (marcar con una X la opción que proceda): |
GENÉRICA | | ESPECÍFICA | X |CALENDARIO DE TRABAJO: |
Febrero del 2011 del 7 al 16.Formación de 4 horas diarias por la tarde.Grupos de 20 personas, como máximo, los cuales se formaran una vez conocida el número de asistentes. Losgrupos se formarán por categoría profesional (Directores y Subdirectores) y se mezclaran regiones, si fuera necesario, por lo que se exigirá que los trabajadores se movilicen a otros centros cercanospara realizar la formación. |
NIIVEL DE FORMACIÓN (marcar con una X la opción que proceda): |
BÁSICO | SUPERIOR X |
OBJETIVOS: |
* Actuar como asesor del cliente. |
CONTENIDOS: |Módulo1: Necesidades actuales y potenciales de clientes externos, internos y proveedores. * Indagación de necesidades actuales y potenciales. * Recabar información sobre necesidades actuales ypotenciales. Módulo 2: Atención y seguimiento de las necesidades de los clientes (externos, internos y proveedores). * Adecuación de los servicios disponibles de forma proactiva a las necesidades...