Orientación A Resultados

Question Excerpt From Orientación a resultados
Q.1)  | ¿Cuál es el concepto de objetivo en el contexto laboral? |
| |

A. | Se refiere al efecto o efectos que pueden tener unos determinados hechos. |

B. | Se refiere al método habitual de análisis de una empresa o departamento que se utiliza para la planificación estratégica. |

C. | Es una contribución bien definida para el éxitode la empresa, un resultado a ser alcanzado en un cierto periodo de tiempo y para el que se destinan ciertos recursos. |

D. | Se encarga de minimizar los posibles riesgos que puedan surgir. |

Q.2)  | ¿Cuál es el significado de objetivo en un área de trabajo? |
| |

A. | Es susceptible de ser medido ya que normalmente incluye un número y una fecha de realización |

B. | Está ennuestras manos el realizarlo y se puede saber en cada momento si se está logrando o no. |

C. | Es fundamental ya que conlleva automotivación y autocontrol |

D. | Es una contribución bien definida para el éxito de la empresa, un resultado a ser alcanzado en un cierto periodo de tiempo. |

Q.3)  | Un indicador de desempeño sería: |
| |

A. | Implicar a los colaboradores |

B. |Que los resultados sean el progreso de una organización |

C. | Estimular el interés por el trabajo |

D. | Fomentar el dialogo y la comunicación |

Q.4)  | Los resultados de una evaluación del desempeño son el indicativo de: |
| |

A. | El progreso de una organización. |

B. | No esperar a que se comprometan otros para hacerlo nosotros |

C. | Una fuente de información |D. | Implicar a los colaboradores |

Q.5)  | Es el recurso más importante que la empresa necesita para el logro de sus objetivos:
|
| |

A. | Recursos humanos |

B. | Recursos materiales |

C. | Recursos financieros |

D. | Recursos tecnológicos |

Q.6)  | Son las acciones que permiten identificar mejor los recursos en una empresa: |
| |

A. | La inversión en activos,la financiación de las facilidades de pago en los clientes y la financiación de los almacenes necesarios para la fabricación |

B. | Subastas de dinero |

C. | Pérdidas y ganancias |

D. | Descuento comercial |

Q.7)  | El concepto de servicio se define como: |
| |

A. | Acontecimiento en el que se produce un resultado extraordinario |

B. | Actitud que predispone a defenderlas opiniones y derechos propios frente a los demás |

C. | Conjunto de actividades que en el ámbito de una organización la unen y relacionan con sus clientes. |

D. | Acción que se ejerce entre dos o más agentes con repercusiones mutuas |

Q.8)  | El servicio al cliente en el ámbito de una organización es: |
| |

A. | La convicción profunda de que uno puede actuar adecuadamenteante las situaciones cotidianas a las que se enfrenta. |

B. | El proceso de transmisión de información y comprensión entre dos personas. |

C. | La capacidad para ponerse en el lugar de otra persona cuando esta transmite sentimientos, necesidades y preocupaciones. |

D. | El conjunto de actividades que unen y hacen que se relacionen con sus clientes. |

Q.9)  | Son algunas de lasherramientas para identificar la evaluación de satisfacción del cliente. |
| |

A. | Misión y visión. |

B. | Necesidades y demanda. |

C. | Meta y objetivo. |

D. | Estrategia y prioridad. |

Q.10)  | Son algunas de las herramientas para identificar la evaluación de satisfacción del cliente. |
| |

A. | Misión y visión. |

B. | Necesidades y demanda. |

C. | Meta yobjetivo |

D. | Estrategia y prioridad. |

Q.11)  | ¿Cuál es el concepto de Calidad Total? |
| |

A. | Convicción profunda de que uno puede actuar adecuadamente ante las situaciones cotidianas a las que se enfrenta. |

B. | Proceso de transmisión de información y comprensión entre dos personas. |

C. | Describe un conjunto de principios y metodologías de gestión empresarial para...