ORIENTACIONES DE LA EMPRESA

ORIETACIONES DE LA EMPRESA
Las orientaciones al mercado y a las ventas son filosofías diferentes sobre cómo alinear y organizar una empresa. La orientación al mercado se ve hacia fuera, hacia elcliente y enfoca todos los aspectos de un negocio - no sólo del departamento de marketing - hacia la satisfacción de sus necesidades y deseos. Por otra parte, la orientación a las ventas mira haciaadentro de la empresa y a su necesidad de vender productos o servicios. La orientación al mercado supone que los clientes toman las decisiones de compra, mientras que la orientación a las ventas asume queel cliente es reacio a comprar.
1 Orientación al mercado
La característica clave de la orientación al mercado es la recopilación y difusión de información de los clientes en toda la empresa. Cadaunidad funcional u organizacional recoge y comparte la influencia del comprador y la información del cliente. Debido a que el intercambio de conocimientos es tan importante, las decisiones estratégicasdel día a día son tomadas de modo inter-departamental. A menudo, una empresa orientada al mercado genera una experiencia de cliente altamente personalizada.
1.1 Enfoques de la orientación al mercadoAlgunos líderes empresariales ven la orientación al mercado como un enfoque intercambiable para la orientación al cliente. Sin embargo, Richard Heiens escribe en el artículo del año 2000, "Reseña de laAcademia de la Ciencia del Marketing", que hay diferentes enfoques para la orientación al mercado. Por ejemplo, algunas empresas orientadas al mercado hacen hincapié en los competidores en el análisisdel mercado externo. Estos empresas son llamadas "guerreros de marketing".
1.2 Preocupaciones de la orientación al mercado
En el deseo de servir al cliente, una empresa orientada al mercado puedeimplementar procesos y políticas que no tienen sentido financiero o viabilidad a largo plazo. Por lo tanto, las decisiones que hace este tipo de empresa debe servir tanto para el cliente como para la...