ORIENTACIÓN AL MERCADO Y A LOS RESULTADOS

ORIENTACIÓN AL MERCADO Y A LOS RESULTADOS








1.1 El enfoque en el cliente y la gestión de su lealtad.
El enfoque en el cliente es lo más esencial que se busca en el mercadeo porque de ahí depende mayor rentabilidad.
No se trata solamente de atender a nuestros clientes por que el enfoque va mucho más allá de solo presentar soluciones a las necesidades de nuestros clientes; se refiere alograr que nuestros clientes se vuelvan mucho más leales que otro tiempo a la empresa.
El cliente demuestra lealtad de dos maneras
Volviendo a comprar
Dar referencia
Factores que determinan la lealtad del cliente.
Calidad en el servicio
Excelencia
Conectar con la emoción
Servicio personalizado.
La lealtad del cliente se logra cuando el cliente cree en la empresa y su producto.
Como logramos un buenenfoque e el cliente y la gestión de su lealtad.
Captando cuál es su satisfacción al comprar.
Estar más cerca de nuestros clientes y evitar sus insatisfacciones hasta lo posible.
Segmentación de nuestros clientes en diferentes niveles y conveniencias
En el mundo global y competitivo actual los clientes tienen más expectativas, más posibilidades de elección y son menos leales a las marcas.
Lasempresas que sobrevivirán son aquellas que comprendan el cambio, lo lideren y lo provoquen.
Los clientes continuarán cambiando, sus necesidades, su estilo de vida su situación demográfica y su comportamiento de compras.
La competencia cambiara, a medida de que surjan nuevas tecnología y cambien las barreras de entrada a los mercados internacionales.
El entorno seguirá cambiando, a medida quetambién cambien las fuerzas económica, políticas, sociales, tecnológicas.
1.1.1 Enfoque en el cliente y la rentabilidad.

El enfoque en el cliente asegura la supervivencia de la empresa a largo plazo.
Consecuencia de las deficiencias en la orientación al mercado y al cliente sobre el valor proporcionado a los accionistas.
Las empresas con un enfoque débil en el mercado desaprovechan el valor de losclientes y de los accionistas.
Las empresas con un enfoque débil en el mercado tienen un conocimiento superficial de las necesidades de los clientes y del comportamiento de la competencia.
Actualmente los clientes tienen más expectativas, más posibilidades de elección y son menos leales a las marcas. Estas empresas han tenido que reestructurar sus organizaciones para adaptarse a las nuevasnecesidades de los clientes y de la competencia emergente.
Los clientes cambiaran sus necesidades, sus estilos de vida, su situación demográfica y su comportamiento de compra. Cambian las fuerzas económicas, políticas, sociales, tecnológicas.
La competencia cambiara y surgirá nuevas tecnologías y cambian barreras de mercados internacionales.
Aquellas empresas que puedan vislumbrar la dirección del cambio yque se posicionen como líderes del mismo podrán prosperar y crecer. Aquellas otras que esperen a enterarse de los cambios en los diarios u otros medios de difusión, para su des-gracia, estarán fuera de juego y, en el mejor de los casos, podrán volver a intentar entrar en el mismo.
Uno de los beneficios del enfoque en el cliente es asegurar la supervivencia de la empresa a largo plazo.
1.1.2Impacto en beneficio de las mejoras en el nivel de recompra.
El efecto acumulativo de la mejora de la satis-facción y de la lealtad de los clientes supone una mejora de la cifra de beneficios netos, que pasan del aumento de los beneficios netos se deriva tanto del aumento en el número de clientes fieles, como de la reducción del coste de atender a los insatisfechos y de la reducción delos gastosasociados con la adquisición de nuevos clientes.
Ejemplo:

1.1.3 Lealtad del cliente.
Lealtad del cliente es la disposición de los clientes a preferir una empresa y comprar o utilizar sus servicios en forma exclusiva
Un cliente fiel es aquel que repite las compras de una misma marca varias veces Es aquel que mantiene relaciones sólidas a largo plazo Amistad de los clientes con los empleados de la...