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Técnicas de resolución de conflictos
Poseer conocimientos para la prevención de conflictos produce cambios en las personas y en la forma que éstas tienen de actuar en su entorno. Esta es unaconsideración básica de la CRN (The Conflict Resolution Network), institución australiana dedicada a la investigación y divulgación de técnicas de resolución de conflictos. Las técnicas de resolución deconflictos permiten a las personas hacer frente a las situaciones de un modo racional, en lugar de recurrir a la agresión o a la rendición.
Las técnicas de resolución de conflictos son un conjunto deherramientas, no de normas. En cada caso podemos escoger la técnica más apropiada a cada situación. Con la práctica y el esfuerzo, llega un momento en el que incoscientemente se alcanza un grado depreparción adecuado, de modo que la selección de la herramienta apropiada “brota” sin pensar.
Todos ganan
Se debe trasformar a los adversarios potenciales en asociados que cooperen en la solución de losproblemas
• ¿Cuales son mis necesidades reales?
• ¿Cuales son las de la otra parte?
• ¿deseo trabajar a favor de ambas partes?
Respuesta creativa
Hay que utilizar actitudes positivas al abordarlos conflictos.
• ¿Qué posibilidades puede abrir esta situación?
• ¿soy capaz de ver posibilidades
Empatía
Se debe identificar los puntos de vista ajenos e intentar desarrollarlosvalorándolos.
• ¿Cómo me sentiría en lugar del otro?
• ¿Qué están intentando decir?
• ¿Les he escuchado realmente?
• ¿saben que les estoy escuchando?
Firmeza, la justa
Hay que exponer las necesidades sinculpar o atacar. Se debe ser tolerante con las personas y severo con el problema.
• ¿Qué es lo que deseo cambiar?
• ¿de que modo puedo exponer mi deseo sin culpar a otros
• ¿consigo con mi exposiciónexplicar cuales son mis sentimientos o, por el contrario, me limito a exponer lo que considero que esta bien o mal?
Cooperación
Se debe definir las desigualdades de poder y hay que analizar sus...